I presenti Termini sono le uniche condizioni applicabili all'utilizzo di questo sito web e sostituiscono qualsiasi altra condizione, a meno che non sia stata espressamente concordata per iscritto in anticipo. SweetCare per iscritto in anticipo. Le presenti Condizioni sono importanti per entrambe le parti, in quanto mirano a tutelare i suoi diritti di cliente e i nostri diritti di clienti. SweetCare e intendono stabilire un accordo legalmente vincolante tra lei e noi.

Effettuando un ordine, l'utente conferma di aver letto le presenti Condizioni, che accetta senza riserve.

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Le informazioni contenute in questi Termini non costituiscono una proposta di vendita, ma un semplice invito a negoziare. Nessun contratto relativo ai prodotti menzionati sarà stipulato tra SweetCare e l'utente senza che l'ordine sia stato accettato dall'utente (indipendentemente dal fatto che sia stato effettuato o meno un addebito sul conto dell'utente). Se l'ordine non viene accettato dopo che è stato effettuato un addebito sul conto dell'utente, l'importo corrispondente sarà rimborsato per intero.

Per effettuare un ordine, deve seguire il processo di acquisto online e attivare il pulsante "CONFERMA ORDINE". Riceverà quindi un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine da parte di SweetCare (la "Conferma dell'ordine").

Fatte salve le disposizioni della clausola 9 "PREZZO E PAGAMENTO", deve notare che ciò non significa che il suo ordine sia stato accettato. L'ordine costituisce solo un'offerta di acquisto di uno o più dei nostri prodotti.

Qualsiasi ordine è soggetto alla sua accettazione da parte di SweetCareche sarà sempre confermata dall'invio di un'e-mail che comunica la spedizione del prodotto (o dei prodotti) - Conferma di spedizione.

Il contratto di vendita tra lei e noi (Contratto) sarà formalizzato solo con la comunicazione della Conferma di Spedizione. Il Contratto riguarderà solo i prodotti indicati nella relativa fattura.

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Nel caso in cui un prodotto sia elencato in modo errato a causa di un errore tipografico o di un errore di sistema, SweetCare Lda. avrà il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine effettuato per prodotti elencati in modo errato.

SweetCare Lda. invia gli ordini a tutti i Paesi entro i tempi di consegna specificati direttamente nel carrello. Se ha difficoltà a selezionare il suo Paese utilizzando la scelta disponibile sul nostro sito web nel carrello, la preghiamo di contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected].

I corrieri con cui abbiamo protocolli consegnano dal lunedì al venerdì, tra le 9.00 e le 18.00, all'indirizzo da lei indicato per la consegna.

Informiamo ogni cliente della data prevista per la consegna finale, in base alla disponibilità dei prodotti in magazzino. I prodotti in stock o con consegna differita, che hanno una conferma di pagamento entro 24 ore dall'ordine, contano per questo calcolo.

È compito del cliente rivedere la data riportata per adeguare l'aspettativa approssimativa di consegna finale al cliente.

Tracciare il mio ordine

Quando il suo ordine viene spedito, riceverà un codice nella sua e-mail per poterlo localizzare sul sito web del corriere di sua scelta. Se ha difficoltà a rintracciare il suo ordine, ci contatti all'indirizzo [email protected].

Restituzione dell'ordine

In caso di restituzione a SweetCare Lda. in assenza di ritiro entro il termine stabilito o in assenza di pagamento delle tasse quando applicate (applicate dalla dogana del Suo Paese), i costi di questa restituzione saranno addebitati al cliente, ossia il valore dell'affrancatura di ritorno viene dedotto dal valore dell'eventuale rimborso al cliente + eventuali tasse doganali se applicabili.

SweetCare non sarà responsabile, nei confronti dell'utente o di terzi, del ritiro di qualsiasi prodotto che appaia su questo sito web, dell'alterazione o dell'eliminazione di qualsiasi materiale o contenuto di questo sito web, o del rifiuto di completare l'elaborazione o di accettare qualsiasi ordine che sia stato oggetto di spedizione attraverso la procedura di "Conferma d'Ordine".

Lei, in qualità di consumatore, può liberamente risolvere il Contratto entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti nel luogo e nella persona di sua scelta. In questo caso, all'utente verrà rimborsato l'intero prezzo pagato per i prodotti, in conformità alle Condizioni di restituzione (vedere le clausole 12 e 13 di seguito).

Il diritto di rescindere il Contratto avrà luogo solo se i prodotti vengono restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dall'utente. Il cliente deve restituirli con tutte le istruzioni, i documenti e i materiali di imballaggio. Qualsiasi prodotto danneggiato, che non si trovi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto dall'utente, o che presenti segni di utilizzo che vadano oltre la semplice apertura della confezione, può essere restituito, nel qual caso l'utente non avrà diritto ad alcun rimborso. relativo al suo acquisto.

La preghiamo di prestare la dovuta attenzione nel maneggiare i prodotti in suo possesso e di conservare le scatole, le istruzioni, i documenti e gli altri materiali di imballaggio originali per l'eventuale restituzione e ritiro dei prodotti.

Informazioni più dettagliate sul diritto di rescindere il contratto e le spiegazioni relative al rispettivo esercizio sono oggetto della clausola 12 delle presenti Condizioni. Questa disposizione non pregiudica i diritti derivanti dalla legge.

Finché saranno disponibili (vedere la precedente clausola 4), SweetCare farà il possibile per garantire che, salvo circostanze eccezionali, i prodotti inclusi in una Conferma di Spedizione siano consegnati all'utente entro la scadenza annunciata o, in assenza di indicazioni in merito, entro 15 giorni dalla data della Conferma di Ricevimento dell'Ordine.

I possibili motivi del ritardo includono:

• Il cliente non ha fornito un numero di contatto - campo obbligatorio, come imposto dai vettori;
• Prodotti specializzati;
• circostanze impreviste;
• zona di consegna;
• Indirizzo di consegna errato o incompleto

Se, per qualsiasi motivo, SweetCare non sia in grado di consegnare alla data prevista, l'utente avrà la possibilità di mantenere l'ordine, prolungando il periodo di consegna, o di procedere alla sua cancellazione a fronte di un rimborso completo.

Ai fini dei presenti Termini, una "consegna" è considerata effettuata o un prodotto è considerato "consegnato" al momento della ricezione della consegna da parte del vettore all'indirizzo concordato.

Dal momento della consegna, i rischi relativi al prodotto fornito saranno a carico dell'utente.

La proprietà dei prodotti forniti sarà trasferita all'utente solo quando SweetCare ha ricevuto il pagamento completo degli importi dovuti per la fornitura del prodotto, comprese le spese di consegna, o dopo la consegna, se successiva.

www.sweetcare.com offre un servizio di conversione per diverse valute. Questo servizio è fornito solo a titolo indicativo. I suoi acquisti sono sempre addebitati in euro.

Salvo errori evidenti, il prezzo dei prodotti sarà quello indicato in ogni momento sul nostro sito web. Anche se SweetCare cerchi di garantire che tutti i prezzi indicati sul sito web siano corretti, possono verificarsi degli errori. Se SweetCare si accorge che il prezzo di un prodotto incluso in un ordine è sbagliato, informerà l'utente il prima possibile, dandogli la possibilità di scegliere tra la riconferma dell'ordine al prezzo corretto o la sua cancellazione. Se non è possibile contattare l'utente, l'ordine sarà annullato e l'utente sarà rimborsato dell'importo totale dell'ordine, se lo ha già pagato.

SweetCare non avrà l'obbligo di fornire alcun prodotto a un prezzo errato (se inferiore), anche se è già stata emessa una Conferma di Spedizione, se l'errore è evidente, inequivocabile e avrebbe dovuto essere identificato dall'utente in circostanze ragionevoli.

I prezzi indicati su questo sito web includono l'IVA (quando applicabile), ma non comprendono le spese di consegna, che saranno comunicate e aggiunte al prezzo finale.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli ordini in base alle loro dimensioni o al loro valore. Tutti i prezzi e le quantità disponibili sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento, ma, ad eccezione di quanto indicato sopra, tali modifiche non influiranno sugli ordini per i quali è già stata emessa una Conferma di Spedizione.

Quando l'utente ha completato i suoi ordini, tutti i prodotti che desidera acquistare saranno inseriti nel suo carrello, il passo successivo sarà quello di selezionare il metodo di consegna ed effettuare il pagamento. A tal fine deve:

Ai sensi delle norme e dei regolamenti in vigore, gli acquisti effettuati tramite questo sito web sono soggetti all'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). L'aliquota IVA portoghese è applicata agli ordini effettuati da consumatori privati residenti in Portogallo o in qualsiasi altro Paese dell'Unione Europea.

Gli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea sono Tax Free ed escludono l'aliquota IVA portoghese.

Per gli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea, possono essere applicate tasse doganali nel Paese di destinazione, in conformità alle leggi vigenti in quel Paese. Il pagamento è sotto la piena responsabilità del cliente.

In caso di difetto di conformità del bene al contratto, l'utente ha diritto alla sua sostituzione gratuita, mediante riparazione o sostituzione, una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto, entro un periodo massimo di 30 giorni.

L'utente può esercitare i diritti previsti dal paragrafo precedente, quando il difetto di conformità si manifesta entro un periodo di due giorni dalla consegna del bene.

Regola generale per i resi

Se desidera restituire un prodotto acquistato secondo i termini stabiliti in questo documento, deve inviare un'e-mail a [email protected], richiedendo espressamente la restituzione.

Deve restituire il prodotto nella stessa confezione utilizzata per la prima consegna. Se possibile, deve accompagnare il prodotto da restituire con tutte le scatole, le etichette, i documenti e i materiali di imballaggio originali. SweetCare ispezionerà il prodotto restituito. Qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato, che non sia nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto o che mostri segni di utilizzo che vadano oltre la semplice apertura della confezione, non conferisce il diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso.

Restituzione di prodotti difettosi

Se ritiene che il prodotto fornito al momento della consegna non sia conforme al Contratto, dovrà contattare prontamente SweetCare via e-mail all'indirizzo [email protected] informandoci dello stato del prodotto e dei suoi difetti.

SweetCare ispezioneremo il prodotto restituito e la informeremo del suo diritto alla sostituzione o al rimborso (se previsto) via e-mail entro un tempo ragionevole. SweetCare di norma fornirà un rimborso o una sostituzione nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro 14 giorni dalla conferma via e-mail che ha diritto al rimborso o alla sostituzione del prodotto difettoso. I prodotti da lei restituiti a causa di un difetto, se confermati come difettosi, saranno rimborsati dell'intero importo pagato, comprese le spese di consegna e di spedizione di ritorno. Il rimborso di qualsiasi importo pagato sarà sempre effettuato tramite il buono sconto o il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto del prodotto (a seconda delle preferenze del cliente).

Rimborso

Il rimborso avverrà il prima possibile, in media 4 giorni lavorativi dopo il ricevimento degli articoli restituiti nel nostro magazzino (in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento degli articoli nel nostro magazzino). Il rimborso di qualsiasi amountco avverrà sempre attraverso una delle seguenti modalità:

Queste disposizioni non pregiudicano i diritti dell'utente che derivano direttamente dalla legge.

• Buono sconto
• Metodo di pagamento originale (*)
• * I rimborsi direttamente sul conto sono validi solo per 6 mesi dalla data di acquisto. Dopo questo periodo, è possibile convalidare il rimborso solo come buono sconto.

SweetCare Ltd. informa che, per consentire al consumatore di esercitare il Diritto di Recesso, l'utente deve comunicare espressamente questa richiesta di recesso per iscritto via e-mail a [email protected].

L'utente ha il diritto di recedere liberamente dal presente contratto entro 14 giorni di calendario, senza fornire alcuna motivazione. (ad eccezione dei prodotti realizzati secondo le sue specifiche o su misura).

Il periodo per esercitare il diritto di risoluzione gratuita scade 14 giorni dal giorno successivo a quello in cui lei acquisisce o un terzo da lei indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce.

Per esercitare il suo diritto di risoluzione gratuita, deve comunicare a noi, SweetCare Lda., tramite l'indirizzo e-mail [email protected], la sua decisione di risolvere il presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o e-mail).

Effetti della risoluzione gratuita

In caso di risoluzione del presente contratto, le saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, esclusi i costi di consegna, senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della sua decisione di risolvere il contratto.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita, o fino a quando lei non fornirà la prova della spedizione della merce, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Deve restituire o consegnare la merce senza ritardi ingiustificati e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci informa della risoluzione gratuita del contratto. Il termine si considera rispettato se lei restituisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni.

Deve sostenere i costi diretti della restituzione della merce.

È responsabile solo del deprezzamento della merce che deriva da una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

L'utente deve restituire il prodotto nello stesso imballaggio utilizzato per la prima consegna o in un imballaggio sicuro simile. L'utente deve accompagnare il prodotto da restituire con tutte le scatole, le etichette e i materiali di imballaggio originali, nonché con le offerte e i campioni. SweetCare ispezionerà il prodotto restituito. Qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato, che non sia nelle stesse condizioni in cui l'utente l'ha ricevuto o che mostri segni di utilizzo oltre alla semplice apertura della confezione, non dà diritto al recesso dal contratto e al rimborso.

SweetCare rispetta la sua privacy. Tutte le informazioni raccolte sul sito web saranno mantenute riservate e non saranno vendute, fornite o riutilizzate da terzi senza la sua autorizzazione. Tutte le informazioni forniteci saranno trattate con cura e utilizzate al solo scopo di eseguire il suo ordine e migliorare la sua esperienza sul nostro sito web.

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L'utente è autorizzato a utilizzare tale materiale solo nella misura espressamente autorizzata da SweetCare o dai suoi licenziatari. Ciò non impedisce all'utente di utilizzare questo sito web per ottenere una copia di un ordine o dei termini del Contratto.

La legislazione applicabile richiede che alcune delle informazioni o delle comunicazioni che SweetCare invia agli utenti siano in forma scritta. Utilizzando il presente sito web, l'utente accetta che la comunicazione tra lui e SweetCare è principalmente elettronica. SweetCare la contatterà via e-mail o le fornirà informazioni pubblicando avvisi su questo sito web. Ai fini contrattuali, lei accetta questo mezzo di comunicazione elettronico e riconosce che tutti i contratti, gli avvisi, le informazioni e le altre comunicazioni che le saranno trasmesse elettronicamente. SweetCare le vengono trasmessi elettronicamente soddisfano il requisito legale della forma scritta di tali comunicazioni. Questa disposizione non pregiudica i diritti dell'utente che derivano direttamente dalla legge.

Tutte le comunicazioni dell'utente a SweetCare devono essere inviate tramite gli indirizzi e-mail indicati nel presente documento. Fatte salve le disposizioni della clausola 16, SweetCare può comunicare con l'utente via e-mail o per posta all'indirizzo contenuto nell'ordine.

Per provare che una comunicazione è stata inviata, nel caso di spedizione postale, è sufficiente dimostrare che la rispettiva lettera è stata correttamente indirizzata, sigillata e consegnata per posta e, nel caso di invio per e-mail, che la stessa e-mail è stata inviata all'indirizzo e-mail indicato dall'utente.

Il Contratto tra SweetCare e l'utente è vincolante per le parti e per i rispettivi successori e cessionari.

L'utente non può trasferire, cedere o gravare la sua posizione contrattuale, né disporre in altro modo dell'Accordo o di qualsiasi diritto o obbligo da esso derivante, senza il preventivo consenso scritto di SweetCare.

SweetCare può trasferire, cedere o gravare la sua posizione contrattuale, subappaltare o disporre in altro modo dell'Accordo o di qualsiasi diritto o obbligo da esso derivante, in qualsiasi momento durante la sua durata. Tuttavia, nessun trasferimento, cessione o gravame di tale posizione, o atto di cessione del contratto, può avere l'effetto di limitare i diritti legali dell'utente in qualità di consumatore o di ridurre, o limitare in alcun modo, qualsiasi garanzia fornita da SweetCare all'utente in forma espressa o implicita.

SweetCare non sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento di qualsiasi obbligo previsto dal Contratto, dovuto a un evento al di fuori del suo ragionevole controllo ("Evento di Forza Maggiore").

Un Evento di Forza Maggiore comprende qualsiasi evento, atto o omissione al di fuori del ragionevole controllo di SweetCare e include, in particolare (ma non esclusivamente), quanto segue:

• scioperi, serrate e altre azioni sindacali
• Rivolte civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate o meno) o minacce di preparativi bellici.
• Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, naufragio, epidemia o altro disastro naturale.
• Impossibilità di utilizzare la ferrovia, il mare, l'aereo, la strada o altri mezzi di trasporto pubblici o privati.
• Impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazione pubbliche o private.
• Leggi, decreti, regolamenti o restrizioni governative.
• Eventuali scioperi, interruzioni o incidenti che interessino i servizi postali o di trasporto pertinenti.

L'obbligo di SweetCare di rispettare qualsiasi Contratto sarà sospeso per la durata di un Evento di Forza Maggiore e darà luogo a un'estensione del rispettivo termine equivalente a tale durata. SweetCare compirà sforzi ragionevoli per porre fine a un Evento di Forza Maggiore, o per trovare una soluzione che consenta l'adempimento dei suoi obblighi contrattuali nonostante l'esistenza di un Evento di Forza Maggiore.

Se SweetCarein qualsiasi momento durante la durata del Contratto, si astenga dall'esigere il rigoroso rispetto di qualsiasi obbligo derivante dal Contratto o dalle presenti Condizioni per l'utente, o dall'esercitare qualsiasi diritto o facoltà ivi previsti per porre fine a tale inadempienza, ciò non costituirà una rinuncia a tali diritti e facoltà e non esonererà l'utente dall'adempimento dei suoi obblighi.

La rinuncia di SweetCare all'esercizio di qualsiasi diritto o facoltà, a fronte di una determinata situazione di inadempienza da parte dell'utente, non significa rinuncia a diritti o facoltà a fronte di una successiva situazione di inadempienza.

La rinuncia di SweetCare a qualsiasi diritto derivante dall'Accordo o dai presenti Termini sarà efficace solo se compare in una comunicazione scritta inviata all'utente secondo le modalità previste dalla clausola Comunicazioni, in cui l'utente dichiara espressamente di rinunciare.

La dichiarazione di invalidità, illegalità o inefficacia, da parte di un'autorità competente, di una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni non influirà su nessuna delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere pieno vigore.

I presenti Termini e qualsiasi documento ad essi riferito costituiscono l'intero accordo tra le parti in merito alla formazione di un Contratto e sostituiscono qualsiasi accordo, intesa o intesa precedente, in forma scritta o orale.

Entrambe le parti riconoscono che, al momento della stipula del Contratto, nessuna di esse ha basato la propria motivazione su una dichiarazione, un impegno o una promessa fatta dall'altra, o che potrebbe essere considerata implicita in qualsiasi cosa sia stata detta o scritta nelle trattative che hanno avuto luogo tra le parti in un momento precedente alla conclusione del Contratto, a meno che non sia diversamente indicato nei presenti Termini.

Nessuna delle parti può trarre vantaggio dal fatto che l'altra abbia fatto una dichiarazione non veritiera, sia orale che scritta, prima della conclusione di un Contratto (a meno che tale dichiarazione non sia stata fatta con frode) e può fare affidamento solo sulle regole di non conformità contrattuale risultanti dalle presenti Condizioni.

I presenti Termini e qualsiasi documento ad essi riferito costituiscono l'intero accordo tra le parti in merito alla formazione di un Contratto e sostituiscono qualsiasi accordo, intesa o intesa precedente, in forma scritta o orale.

Entrambe le parti riconoscono che, al momento della stipula del Contratto, nessuna di esse ha basato la propria motivazione su una dichiarazione, un impegno o una promessa fatta dall'altra, o che potrebbe essere considerata implicita in qualsiasi cosa sia stata detta o scritta nelle trattative che hanno avuto luogo tra le parti in un momento precedente alla conclusione del Contratto, a meno che non sia diversamente indicato nei presenti Termini.

Nessuna delle parti può trarre vantaggio dal fatto che l'altra abbia fatto una dichiarazione non veritiera, sia orale che scritta, prima della conclusione di un Contratto (a meno che tale dichiarazione non sia stata fatta con frode) e può fare affidamento solo sulle regole di non conformità contrattuale risultanti dalle presenti Condizioni.

SweetCare ha il diritto di modificare i presenti Termini di servizio in qualsiasi momento. L'utente è soggetto ai principi e ai termini in vigore alla data del suo ordine, a meno che la legge o l'autorità competente non imponga modifiche agli stessi (e tali modifiche sono applicabili agli ordini già effettuati).

Le disposizioni della presente clausola non prevalgono sui diritti legali dell'utente in quanto consumatore.

test

In caso di controversia, il consumatore può rivolgersi a un ente di risoluzione alternativa delle controversie: Porto Consumer and Arbitration Information Center, Rua Damião de Góis, nº 31 - Loja 6 - 4050-225 Porto - Tel. 225029791 / 225508349 Fax 225026109.

Maggiori informazioni su: Portale dei consumatori www.consumidor.pt o https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT

SweetCare dispone anche di un libro elettronico dei reclami: www.livroreclamacoes.pt.

SweetCare accoglie i commenti e le opinioni degli utenti. Li invii tramite la nostra e-mail: [email protected]

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Clienti internazionali

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. Se non riesce a trovare il suo Paese nell'elenco dei Paesi presenti nella shopping bag, ci contatti e chieda un preventivo.

SweetCare è disciplinata dalla legislazione e dalle autorizzazioni all'immissione in commercio in vigore in Portogallo e non è responsabile per le spedizioni di sostanze che non sono autorizzate ad essere commercializzate nel luogo di consegna. In questi casi:

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Dazi doganali e tasse nell'Unione Europea

Non vengono addebitate tasse o dazi doganali aggiuntivi per gli articoli spediti nei Paesi dell'Unione Europea. I prezzi degli articoli e le spese di spedizione includono l'IVA e sono pertanto indicati come prezzi lordi.

Dazi e tasse doganali al di fuori dell'Unione Europea

Tutte le tasse, i dazi doganali e le spese doganali derivanti dalla spedizione sono a carico del cliente. Tutti gli articoli vengono spediti DDU - Delivery Duties Unpaid.

Inoltre, qualsiasi tassa aggiuntiva o costo di spedizione non autorizzato in precedenza sarà detratto dal rimborso del cliente.

I seguenti Paesi sono membri dell'Unione Europea:

Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca, Ungheria, Cipro.

Dazi doganali e tasse nell'Unione Europea

Non vengono addebitate tasse o dazi doganali aggiuntivi per gli articoli spediti nei Paesi dell'Unione Europea. I prezzi degli articoli e le spese di spedizione includono l'IVA e sono pertanto indicati come prezzi lordi.

Esclusioni della spedizione gratuita

La Spedizione gratuita non si applica a determinate condizioni, come ad esempio ai prodotti sovradimensionati e in sovrappeso.
La spedizione gratuita non può essere combinata con altre offerte o sconti.

Quando posso restituire o cambiare un articolo?

Restituire un articolo è facile e veloce. Deve solo assicurarsi che l'articolo soddisfi le seguenti condizioni:

Entro un periodo massimo di 14 giorni dalla data di acquisto;

L'articolo non è mai stato utilizzato e si trova nelle sue condizioni originali.

Non cambiamo o restituiamo prodotti ortopedici o biancheria intima.

Devo pagare qualcosa per restituire o cambiare l'articolo?

In caso di restituzione di articoli che non presentano difetti di fabbricazione, il costo della restituzione è a carico dell'acquirente.

Come posso restituire o cambiare un articolo?

1. Invii un'e-mail a [email protected] per richiedere un reso.

2. In questa e-mail informi:

- Numero di fattura

- Descrizione e riferimento dell'articolo o degli articoli da restituire

- Importo che desidera restituire

- Motivo della restituzione

3. Riceverà un'e-mail dal nostro servizio clienti e, in caso di approvazione, riceverà un'e-mail di convalida del reso, che dovrà accompagnare l'articolo o gli articoli restituiti.

I resi effettuati senza previa autorizzazione espressa (via e-mail) non potranno essere accettati.

I resi devono essere inviati a:

SweetCare | Restituzione di prodotti
Rua Doutor Eduardo Santos Silva 261, AQ1
4200-283 Porto - Portuga

4. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale o tramite un buono sconto, non appena il reso sarà ricevuto e convalidato nel nostro magazzino.

Nota: in caso di incongruenze negli articoli ricevuti nel nostro magazzino, il nostro team di Assistenza Clienti la contatterà.

IMPORTANTE - Per i resi provenienti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea:

1. Invii un'e-mail a [email protected] per richiedere un reso.

2. In questa e-mail informi:

- Numero di fattura

- Descrizione e riferimento dell'articolo o degli articoli da restituire

- Importo che desidera restituire

- Motivo della restituzione

3. Riceverà un'e-mail dal nostro servizio clienti e, in caso di approvazione, riceverà un'e-mail di convalida della restituzione.

Tutte le spese e i dazi doganali derivanti dalla restituzione sono a carico dell'acquirente. Eventuali spese aggiuntive o costi di trasporto non autorizzati in precedenza saranno detratti dal rimborso.

I resi effettuati senza previa autorizzazione espressa (via e-mail) potrebbero non essere accettati e hanno un costo fisso più 3 euro di spese di gestione.

RIMBORSI

Quando restituisco gli articoli, riceverò le spese di spedizione?

Quando restituisce l'intero ordine, le verrà rimborsato il valore totale dell'ordine, escluse le spese di spedizione (a meno che la restituzione non sia motivata da non conformità dell'articolo).

Se la consegna dell'ordine al cliente non va a buon fine per mancanza di collaborazione da parte del cliente (numero di telefono errato, indirizzo sbagliato, assenza all'indirizzo, non conformità con la legislazione locale, ecc. SweetCare con spese a carico del cliente (comprese eventuali tasse e dazi doganali). Tali spese saranno detratte dall'eventuale rimborso.

Qualsiasi rimborso per ordini rispediti al mittente a causa di un tentativo di consegna fallito o di un rifiuto da parte del cliente sarà elaborato solo dopo che l'ordine sarà stato riconsegnato al nostro negozio.

Nota: i rimborsi escludono le spese bancarie applicabili, come le commissioni di servizio e le conversioni di valuta.

Purtroppo non possiamo effettuare cambi diretti per gli articoli acquistati online e restituiti al nostro magazzino. Dovrà restituire l'articolo o gli articoli per un rimborso e fare un nuovo acquisto nel nostro negozio online per l'articolo alternativo.

A SweetCare la salute e la sicurezza dei nostri clienti sono sempre al primo posto. SweetCare possiede la Licenza di Parafarmacia (negozio online OTC) N. 00044/2022*, sotto l'autorità locale Infarmed. SweetCare è autorizzata a vendere prodotti farmaceutici, cosmeceutici e nutrizionali e vende esclusivamente marchi approvati e prodotti genuini al 100%, certificati e soggetti al controllo di Infarmed, l'Autorità Nazionale dei Medicinali e dei Prodotti Sanitari in Portogallo.

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