Quando posso restituire o cambiare un articolo?

Restituire un articolo è facile e veloce. Deve solo assicurarsi che l'articolo soddisfi le seguenti condizioni:

Entro un periodo massimo di 14 giorni dalla data di consegna;

L'articolo non è mai stato utilizzato e si trova nelle sue condizioni originali.

Non cambiamo o restituiamo prodotti ortopedici o biancheria intima.

Devo pagare qualcosa per restituire o cambiare l'articolo?

In caso di restituzione di articoli che non presentano difetti di fabbricazione, il costo della restituzione è a carico dell'acquirente.

Come posso restituire o cambiare un articolo?

1. Invii un'e-mail a [email protected] per richiedere un reso.

2. In questa e-mail informi:

- Numero di fattura

- Descrizione e riferimento dell'articolo o degli articoli da restituire

- Importo che desidera restituire

- Motivo della restituzione

3. Riceverà un'e-mail dal nostro servizio clienti e, in caso di approvazione, riceverà un'e-mail di convalida del reso, che dovrà accompagnare l'articolo o gli articoli restituiti.

I resi effettuati senza previa autorizzazione espressa (via e-mail) non potranno essere accettati.

I resi devono essere inviati a:

SweetCare | Restituzione di prodotti
Rua Doutor Eduardo Santos Silva 261, AQ1
4200-283 Porto - Portogallo

4. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale o tramite un buono sconto, non appena il reso sarà ricevuto e convalidato nel nostro magazzino.

Nota: in caso di incongruenze negli articoli ricevuti nel nostro magazzino, il nostro team di Assistenza Clienti la contatterà.

IMPORTANTE - Per i resi provenienti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea:

1. Invii un'e-mail a [email protected] per richiedere un reso.

2. In questa e-mail informi:

- Numero di fattura

- Descrizione e riferimento dell'articolo o degli articoli da restituire

- Importo che desidera restituire

- Motivo della restituzione

3. Riceverà un'e-mail dal nostro servizio clienti e, in caso di approvazione, riceverà un'e-mail di convalida della restituzione.

Tutte le spese e i dazi doganali derivanti dalla restituzione sono a carico dell'acquirente. Eventuali spese aggiuntive o costi di trasporto non autorizzati in precedenza saranno detratti dal rimborso.

I resi effettuati senza previa autorizzazione espressa (via e-mail) potrebbero non essere accettati e hanno un costo fisso più 3 euro di spese di gestione.

RIMBORSI

Quando restituisco gli articoli, riceverò le spese di spedizione?

Quando restituisce l'intero ordine, le verrà rimborsato il valore totale dell'ordine, escluse le spese di spedizione (a meno che la restituzione non sia motivata da non conformità dell'articolo).

In caso di restituzione parziale dell'ordine, sarà rimborsato l'importo corrispondente all'articolo o agli articoli restituiti dall'ordine, escluse le spese di spedizione (a meno che la restituzione non sia motivata da non conformità dell'articolo).

I rimborsi vengono effettuati dopo la buona ricezione dell'articolo o degli articoli, il che implica la loro verifica e accettazione.

Se la consegna dell'ordine al cliente non va a buon fine per mancanza di collaborazione da parte del cliente (numero di telefono errato, indirizzo sbagliato, assenza all'indirizzo, non conformità con la legislazione locale, ecc. SweetCare con spese a carico del cliente (comprese eventuali tasse e dazi doganali). Tali spese saranno detratte dall'eventuale rimborso.

CAMBI

Purtroppo non possiamo effettuare cambi diretti per gli articoli acquistati online e restituiti al nostro magazzino. Dovrà restituire l'articolo o gli articoli per un rimborso e fare un nuovo acquisto nel nostro negozio online per l'articolo alternativo.