Centro Assistenza

SweetCare è un negozio online internazionale premiato per la bellezza e i dermocosmetici, con sede a Porto, Portogallo. Dal 2008, offriamo prodotti per la cura della pelle, trucco, cura dei capelli, profumi, dermocosmetici e dispositivi di bellezza delle migliori marche a clienti in tutto il mondo.

Sì, tutti i prodotti di SweetCare sono 100% originali e autentici. Li approvvigioniamo direttamente da marchi di bellezza ufficiali e distributori autorizzati. Ogni articolo è sigillato in fabbrica e pienamente conforme agli standard di salute e sicurezza dell'UE. SweetCare è un rivenditore autorizzato e regolamentato da Infarmed (l'Autorità Nazionale dei Medicinali e dei Prodotti per la Salute del Portogallo), rendendoci uno dei luoghi più affidabili per acquistare prodotti per la cura della pelle, trucco, fragranze e dermocosmetici online.

Proteggiamo i nostri clienti lavorando esclusivamente con partner di marca e distributori ufficiali europei. Tutti gli articoli vengono sottoposti a verifica di lotto e controlli di conformità alle normative UE, garantendo che tu riceva sempre prodotti per la cura della pelle, profumi e trucco sicuri e originali.

Ogni pagina del prodotto include l'ingrediente principale, le istruzioni per l'applicazione e i dettagli del marchio. Le liste INCI complete sono stampate sulla confezione, come richiesto dalle normative dell'UE.

Sì. Tutte le foto rappresentano il prodotto reale, ma il packaging può variare se i marchi aggiornano i design. I colori possono apparire leggermente diversi a causa delle variazioni nelle impostazioni dello schermo. Qualsiasi aggiornamento da parte di un marchio che non è stato precedentemente comunicato a SweetCare può causare un ritardo nell'aggiornamento dell'immagine del prodotto sul sito web. Sebbene raro, possono verificarsi errori nei dettagli del prodotto, come prezzo, immagini o descrizioni. Se ciò accade, SweetCare correggerà le informazioni e si riserva il diritto di annullare eventuali ordini effettuati in tali condizioni.

Non vendiamo mai prodotti scaduti. Le date di scadenza o i simboli PAO (Periodo Dopo Apertura) sono stampati sulla confezione del prodotto. Segui sempre le raccomandazioni del produttore per un uso sicuro.

SweetCare è regolarmente riconosciuta per la crescita e la fiducia nell'e-commerce, tra cui:

• FT Europe’s Long-Term Growth Champions 2026
• FT1000 Europe’s Fastest Growing Companies (Financial Times 2023 & 2024)
• FT300 Long-Term Growth Champions 2023
• Deloitte Fast 50 Portugal & Fast 500 EMEA
• PME Líder 2024
• Exame 1000 PME 2023
Queste distinzioni posizionano SweetCare come uno dei negozi di bellezza online più fidati in Europa.

Basta aggiungere i tuoi prodotti preferiti al carrello, procedere al pagamento, inserire i dettagli di spedizione e pagamento e confermare. Riceverai un'email di conferma dell'ordine immediata.

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, AliPay, WeChat Pay, Scalapay e Klarna (in alcuni paesi), così come opzioni locali europee come il Bonifico SEPA, Multibanco e MB WAY (Portogallo). Le opzioni disponibili vengono visualizzate al momento del pagamento.

Sì. Tutti i pagamenti sono crittografati e elaborati tramite fornitori certificati e conformi al PCI. SweetCare non memorizza mai i dettagli completi della carta.

Questo è un blocco bancario temporaneo per verificare i fondi. Se l'ordine non va a buon fine o viene annullato, il blocco sarà automaticamente rilasciato secondo le politiche della tua banca.

Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi le modifiche potrebbero non essere possibili una volta avviato il processo. Se hai bisogno di aggiornare il tuo indirizzo di consegna dopo che l'ordine è stato spedito, la compagnia di spedizioni potrebbe applicare una tassa, che sarà responsabilità del cliente. Per qualsiasi modifica, ti preghiamo di contattare Assistenza Clienti immediatamente con il tuo numero d'ordine.

Sì, le eGift Card digitali di SweetCare sono disponibili online e possono essere riscattate al momento del pagamento. Si prega di notare che può essere utilizzata solo una eGift card per acquisto.

Tutti i prezzi sono visualizzati e fatturati in Euro (EUR). Per tua comodità, puoi anche visualizzare e pagare in valute diverse a seconda della tua posizione, con l'importo finale sempre mostrato prima del pagamento. Eventuali spese aggiuntive per la carta, tasse o commissioni di cambio valuta sono determinate dalla tua banca e rimangono al di fuori della responsabilità di SweetCare.

Sì. SweetCare offre la consegna mondiale di prodotti di bellezza, profumi, prodotti per capelli e dermocosmetici. Spediamo in tutta Europa, America, Asia, Oceania e Africa con servizi di corriere veloci e tracciati. Al momento del pagamento, vedrai tutti i vettori disponibili, i costi di spedizione e i tempi di consegna stimati in base alla tua destinazione.

Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dal corriere e dal peso e volume dell'ordine. Il costo esatto viene visualizzato prima del pagamento al checkout.

Sì. La spedizione gratuita è disponibile per ordini superiori a un valore minimo, a seconda della tua destinazione di consegna o delle campagne promozionali in corso. La soglia esatta applicabile al tuo ordine è sempre visualizzata nel tuo carrello prima del pagamento.
Si prega di notare che le condizioni per la spedizione gratuita possono cambiare durante promozioni speciali, campagne stagionali o a causa di aggiornamenti del corriere. Inoltre, gli ordini con volume o peso insolitamente elevati non sono idonei per la spedizione gratuita. Se la spedizione gratuita si applica, sarà sempre chiaramente indicata al momento del pagamento.

All'interno dell'UE: IVA inclusa, nessun costo aggiuntivo. Fuori dall'UE: Gli ordini possono essere soggetti a dazi doganali o tasse locali, in conformità con le normative del paese di destinazione. Qualsiasi costo di questo tipo è di esclusiva responsabilità del cliente.

Una volta spedito, riceverai un link di tracciamento via email. Puoi anche accedere al tuo account SweetCare per vedere i dettagli del tracciamento.

Controlla il tuo link di tracciamento per aggiornamenti. Se la data di consegna stimata è passata, contatta Assistenza Clienti per assistenza.

Se il tuo ordine viene perso dal corriere, ti preghiamo di contattare Assistenza Clienti con il tuo numero d'ordine. Apriremo un'indagine con il corriere e, una volta ufficialmente confermato, organizzeremo un sostituto o un rimborso.

Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla consegna, purché siano sigillati, non utilizzati e nella loro confezione originale. Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi:

• Prodotti per la cura della pelle, trucco o profumi aperti o utilizzati
• Intimo come biancheria intima, shapewear o reggiseni
• Dispositivi di bellezza elettronici che sono stati aperti o utilizzati
Per avviare una restituzione, contatta semplicemente Servizio Clienti con il tuo numero d'ordine, e il nostro team ti guiderà attraverso il processo.

Contatta Assistenza Clienti con il tuo numero d'ordine e il motivo. Ti risponderemo con istruzioni passo-passo.

Se stai restituendo un prodotto a causa di un ripensamento, i costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Tuttavia, se il reso è dovuto a un articolo difettoso o errato, SweetCare coprirà tutti i costi di reso.
Si prega di notare che SweetCare non può rimborsare un importo superiore a quello originariamente pagato a noi. In questi casi, qualsiasi rimborso idoneo dei costi di reso può essere fornito solo attraverso l'emissione di un voucher sconto.

I rimborsi vengono emessi dopo che il prodotto restituito è stato ispezionato. Vengono restituiti al metodo di pagamento originale, anche se potrebbero essere offerti buoni negozio come alternativa. Si prega di notare che potrebbero volerci alcuni giorni affinché il rimborso appaia nel tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

I dazi doganali e le tasse sono applicati direttamente al cliente dalle autorità doganali del paese di destinazione. Poiché si tratta di oneri legali, non possono essere rimborsati o coperti da SweetCare. In alcuni casi, gli stessi dazi doganali e le tasse possono essere nuovamente addebitati a SweetCare durante l'elaborazione del reso. Se ciò accade, questi costi saranno detratti dal tuo rimborso. Ti consigliamo di controllare le politiche doganali del tuo paese prima di effettuare un ordine internazionale.

Contatta Assistenza Clienti con il tuo numero d'ordine e il motivo. Non offriamo scambi diretti. Per ottenere l'articolo desiderato, ti preghiamo di restituire il tuo prodotto originale per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine. I rimborsi vengono elaborati rapidamente una volta ricevuto il tuo articolo restituito.

Sì. Eseguiamo regolarmente campagne stagionali come il Black Friday, il Boxing Day, il Lucky Friday, i Prime Days e offerte esclusive dei marchi.

Inserisci il codice al momento del pagamento nel campo del codice sconto. Lo sconto verrà applicato istantaneamente se valido.

Controlla la data di scadenza, la spesa minima e i marchi o categorie esclusi. Se il codice è valido e non funziona ancora, contatta il Servizio Clienti. Il nostro team è sempre felice di aiutare.

Solo un codice promozionale può essere utilizzato per ordine. Alcuni marchi o set potrebbero essere esclusi dagli sconti a causa di restrizioni dei fornitori.

No. I premi e i codici promozionali in genere non possono essere combinati a meno che non sia specificamente consentito.

Sì, durante promozioni o campagne specifiche. La disponibilità è limitata e fino ad esaurimento scorte.

Contatta Assistenza Clienti con il tuo numero d'ordine. Se è stato un errore, lo risolveremo.

I membri di SweetPlus possono ricevere sorprese per il compleanno, a seconda del livello e della disponibilità della campagna.

SweetPlus è il programma di fedeltà esclusivo di SweetCare, progettato per premiarti ogni volta che fai acquisti. I membri guadagnano il 5% di credito fedeltà su ogni acquisto idoneo, che può essere convertito in buoni sconto. Il programma include anche premi basati su livelli, regali di compleanno e offerte esclusive per i clienti fedeli. Con SweetPlus, fare shopping per la tua skincare, trucco, profumi e dispositivi di bellezza preferiti diventa ancora più gratificante.

Crea un account gratuito SweetCare e sei automaticamente iscritto a SweetPlus.

Guadagni il 5% di credito fedeltà su ogni ordine idoneo effettuato tramite il negozio, calcolato solo sul valore del prodotto ed escludendo le spese di spedizione. Questa ricompensa si applica esclusivamente agli articoli che non sono già scontati o parte di una promozione, e i tuoi guadagni verranno accreditati sul tuo conto una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Emetti voucher in multipli di €5 nella sezione della tua SweetPlus Card.
Basta accedere al tuo account, andare su “SweetPlus Card”, scegliere l'importo e generare il codice. Puoi quindi copiare il codice e applicarlo nel tuo carrello al momento del pagamento. Tutti i codici emessi saranno disponibili anche nella sezione “Codici Sconto”.

Sì, il saldo attuale è valido per 6 mesi dalla data in cui vengono accreditati. Qualsiasi punto non utilizzato scadrà automaticamente dopo questo periodo.

A meno che non sia specificato, SweetPlus non può essere combinato con altre promozioni.

Clicca su “Registrati” sul nostro sito, inserisci i tuoi dati e conferma via email.
Puoi anche accedere con il tuo account Facebook o Google.
In questo caso, il tuo account SweetCare sarà registrato con l'email associata a quel servizio e il tuo accesso sarà sempre convalidato tramite esso.

Il checkout come ospite è disponibile, ma si consiglia di creare un account per il tracciamento degli ordini, i resi e i premi.

Clicca su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso e segui le istruzioni inviate alla tua email.

Accedi al tuo account → Il mio profilo per modificare i dati personali, gli indirizzi e le preferenze.

Clicca su “Annulla iscrizione” in fondo a qualsiasi email di SweetCare o aggiorna le preferenze nel tuo account.

Invia una richiesta GDPR e contatta Assistenza Clienti. Verificheremo e elaboreremo la cancellazione.

Usa i nostri filtri (tipo di pelle, preoccupazione, prezzo, ingredienti) o richiedi aiuto a Assistenza Clienti. Il nostro team è sempre felice di aiutare.

Consulta sempre il tuo medico. Per l'elenco completo degli ingredienti, contatta il nostro team di Assistenza Clienti per assistenza.

Ogni pagina del prodotto include "Come usare." Le istruzioni sono anche stampate sulla confezione o incluse nei volantini.

SweetCare offre molti marchi cruelty-free e vegani. Usa i filtri per navigare in base alle tue esigenze.

Sì. I campioni omaggio vengono aggiunti quando disponibili. Alcuni marchi offrono anche formati mini o da viaggio che puoi acquistare, in base alla disponibilità.

Sì. Il nostro programma di affiliazione consente a influencer, blogger e editori di guadagnare commissioni promuovendo SweetCare.

Applica tramite la nostra piattaforma di affiliazione o contatta [email protected]. Una volta approvato, riceverai link e risorse per affiliati.

Blogger, influencer, creatori di contenuti, siti di fedeltà e editori.

Attraverso la nostra piattaforma di affiliazione, con tracciamento trasparente e pagamenti programmati.

Sì. Il nostro sito utilizza la crittografia HTTPS, la protezione contro le frodi e gateway di pagamento sicuri.

Sì. I clienti possono accedere, modificare o eliminare i propri dati secondo i diritti GDPR.

No. Non memorizziamo mai i dettagli completi della carta. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro da fornitori certificati. Per la tua comodità, puoi scegliere di salvare le tue informazioni di pagamento per acquisti futuri. In questo caso, i dati sono memorizzati e gestiti in modo sicuro dal nostro fornitore di pagamento certificato, non da SweetCare.

SweetCare offre molti prodotti cruelty-free e vegani, chiaramente etichettati quando disponibili.

Sì. Stiamo sempre migliorando l'imballaggio, i materiali di spedizione e la logistica per ridurre gli sprechi.

Attraverso la nostra pagina di aiuto, inviando un'email a [email protected] o chattando al momento del pagamento. Includi il tuo numero d'ordine per un servizio più veloce.

Offriamo assistenza multilingue. L'inglese e il portoghese sono sempre disponibili.

Il nostro team di Assistenza Clienti è disponibile da lunedì a sabato, dalle 9:00 alle 18:00, e di solito risponde entro 24 ore.

Contatta Assistenza Clienti — saremo felici di aiutarti!