这些条款是唯一适用于使用本网站的条件，并取代任何其他条件，除非事先由SweetCare以书面形式明确同意。这些条款对双方都很重要，因为它们旨在保护您作为客户的权利和我们作为SweetCare的权利，并打算在您和我们之间建立一个具有法律约束力的协议。

通过下订单，您确认您已经阅读了这些条款，您毫无保留地接受这些条款。

用户接受。

• 您只能使用本网站进行合法的查询或订购。
• 您不会下投机性、虚假性或欺诈性的订单。如果我们有合理的理由相信一个订单具有这样的性质，我们保留取消该订单并通知有关部门的权利。
• 您有义务提供一个正确和完整的电子邮件地址，邮政或其他联系细节，您同意SweetCare可以使用这些细节与您联系，如果它认为有必要。
• 如果您不向SweetCare提供所有SweetCare认为必要的信息，它可能无法完成您的订单和/或保证高质量的服务。
• 通过本网站下订单，您代表您已超过18岁，并具有签订合同的法律能力。

这些条款中包含的信息并不构成销售建议，而只是一个谈判邀请。在用户接受订单之前，SweetCare和用户之间不会建立有关所述产品的合同（无论是否已在用户的账户中扣款）。如果在用户的账户中发生任何扣款后，订单不被接受，相应的金额将被全额退还。

要下订单，您必须遵循在线购买流程，并激活 "确认订单 "按钮。然后，您将收到一封电子邮件，确认SweetCare已经收到您的订单（"订单确认"）。

在不影响第9条 "价格和付款 "的规定下，您应该注意，这并不意味着您的订单已被接受。该订单仅构成购买我们的一种或多种产品的要约。

任何订单都取决于SweetCare的接受程度，这将始终通过发送电子邮件来确认产品的装运 - 运输确认。

您和我们之间的销售合同（合同）将只在发货确认书的沟通中正式生效。该合同只涉及各自发票上提到的产品。

SweetCare Ltd.力求尽可能准确地显示本网站上所显示的产品图像。然而，我们不能保证您的显示器显示准确。

本网站上的信息可能包含印刷错误或不准确之处，也可能不完整或不及时更新。因此，我们保留纠正错误、不准确或遗漏的权利，并有权在任何时候改变和更新信息而不另行通知（包括在提交您的订单后）。请注意，这些错误、不准确或遗漏可能与产品描述、价格和可用性有关。我们对这可能造成的任何不便表示歉意。如果你对你的购买不完全满意，你可以根据目前的条件退货。见退货政策（退货和退款）。

如果一个产品由于印刷错误或系统错误而被错误地列出，SweetCare Lda.有权拒绝或取消任何错误列出的产品的订单。

SweetCare Lda.在购物车中直接指定的送货时间内，将订单发送到所有国家。如果您在我们的网站上使用购物车中的选择有困难，请通过以下电子邮件地址联系我们：support@sweetcare.pt。

与我们有协议的承运人从周一到周五，在上午9点到下午6点之间，按照您指定的地址进行配送。

我们会根据店内产品的供应情况，告知每位客户最终交货的预计日期。有库存的产品或延期交货的产品，在下单后24小时内有付款确认的，也算在此计算范围内。

客户有责任审查报告的日期，以调整最终交付给客户的大致预期。

跟踪我的订单

当你的订单发货后，你会在你的电子邮件中收到一个代码，这样你就可以在你选择的承运人的网站上找到它了。如果你在追踪你的订单时遇到困难，请与我们联系，suporte@sweetcare.pt。

订单返回

在返回SweetCare Lda.的情况下，在规定的期限内没有收集或没有支付税款时（由您的国家海关适用），这种回报的费用将向客户收取，即从最终偿还给客户的价值中扣除退货邮费+任何海关费用（如适用）。

SweetCare将不负责，在用户或任何第三方面前，撤回任何出现在本网站的产品，改变或消除任何材料或本网站的内容，或拒绝完成处理或接受任何订单，已通过 "订单确认 "程序出货的对象。

作为消费者，您可以在产品交付给您选择的地点和人员之日起14天内自由终止合同。在这种情况下，根据退货条件（见下文第12和13条），用户将被退还为产品支付的全部价格。

终止协议的权利只有在产品以用户收到时的相同状态返回时才会发生。客户必须连同所有的说明、文件和包装材料一起返回。任何产品如有损坏，与用户收到时的状态不同，或有超出单纯打开包装的使用痕迹，都可以退回，在这种情况下，用户将无权获得任何退款。 与其购买有关。

在您持有产品时，请适当小心处理，并保留原包装盒、说明书、文件和其他包装材料，以便可能的退货和取回产品。

关于终止合同的权利的更多详细信息以及关于各自行使的解释，见本条款第12条。本条款不影响法律规定的任何权利。

只要它们是可用的（见上文第4条），SweetCare将尽一切努力，确保在宣布的最后期限内，或如果没有表明，在订单接收确认日期的15天内，将发货确认书中包括的产品交付给用户，除非有特殊情况。

可能的延迟原因包括:

• 客户没有提供联系电话--必填项，由运营商规定。;
• 专门的产品。;
• 不可预见的情况。;
• 交付地区。;
• 送货地址错误或不完整

如果由于任何原因，SweetCare无法在预定日期交货，用户将可以选择保留订单，通过延长交货期，或继续取消订单，并获得全额退款。

在这些条款中，"交付 "被认为是已经进行，或产品被认为是 "交付"，当承运人在约定的地址收到交付。

从交付的那一刻起，与所提供的产品有关的风险将由用户承担。

只有当SweetCare收到供应产品的全额付款，包括交付费用，或交付后，才会将所供应产品的所有权转移给用户，以较晚发生的情况为准。

www.sweetcare.com 提供几种货币的转换服务。这项服务仅作为一个指标提供。您所购买的产品总是以欧元计费。

除非有明显的错误，否则产品的价格将是我们网站上任何时候都显示的。虽然SweetCare力求确保所有在网站上显示的价格是正确的，但也可能发生错误。如果SweetCare发现订单中包含的产品价格是错误的，它将尽快通知用户，让他有机会选择以正确的价格重新确认订单或取消订单。如果无法联系到用户，订单将被取消，如果用户已经支付了订单，他将被退还总金额。

SweetCare将没有义务以错误的价格提供任何产品（如果较低），即使已经发出装运确认书，如果错误是明显的，毫不含糊的，并且应该由用户在合理的情况下识别。

本网站显示的价格包括增值税（如适用），但不包括送货费用，送货费用将被告知并加到最终价格中。

我们保留根据订单的大小或价值来拒绝订单的权利。所有的价格和数量都可能在任何时候发生变化，但除上述情况外，这种变化不会影响已经发出发货确认书的订单。

当用户完成订单后，他们希望购买的所有产品将被放入购物车，下一步将是选择送货方式并付款。为此，你必须 :

根据现行的规则和条例，通过本网站进行的购买须缴纳增值税（VAT）。葡萄牙的增值税率适用于居住在葡萄牙或欧盟任何其他国家的私人消费者的订单。

欧盟以外的订单是免税的，不包括葡萄牙的增值税率。

对于欧盟以外的订单，目的地国可能会根据该国的现行法律收取海关费用。该费用的支付是客户的全部责任。

如果货物与合同不符，用户有权在最长30天内通过修理或更换、适当降价或终止合同的方式免费更换货物。

如果不符合要求的情况在货物交付后的两天内出现，用户可以行使前款规定的权利。

退货的一般规则

如果你想退回根据本文件规定的条款购买的产品，你必须发送电子邮件到 suporte@sweetcare.pt，明确要求退货。

你必须用第一次交货时使用的相同包装退回产品。在可能的情况下，你应该伴随着所有的原始包装盒、标签、文件和包装材料来退回产品。SweetCare将检查退回的产品。任何产品已被损坏，不在您收到的相同条件下，或有超出简单打开包装的使用痕迹，不赋予合同解决和退款的权利。

退回有缺陷的产品

如果您认为交货时提供的产品不符合合同规定，您应及时通过电子邮件联系SweetCare，suporte@sweetcare.pt，告知我们产品的状态和缺陷。

SweetCare将检查返回的产品，并在合理的时间内通过电子邮件通知您有权更换或退款（如果有的话）。SweetCare通常会尽快提供退款或更换，在任何情况下，在通过电子邮件确认您有权获得退款或更换有缺陷产品的14天内。您因缺陷而退回的产品，如果确认是有缺陷的，将全额退还已支付的金额，包括送货费和退货邮费。任何已付金额的退款将始终通过购买产品时使用的折扣券或付款方式进行（取决于客户的偏好）。

退款

退款将尽快进行，平均在我们的仓库收到退货后的4个工作日内进行（在任何情况下，在我们的仓库收到物品之日起的14天内）。任何金额的退款将始终通过以下方式之一进行:

这些规定不影响用户的任何权利，这些权利直接来自法律。

• 折扣凭证
• 原有的支付方式 (*)
• * 直接退到账户的退款只在购买日期后6个月内有效。在此期限之后，只能将退款作为折扣券进行验证

SweetCare Ltd.通知，为了使消费者能够行使撤销权，用户必须通过电子邮件明确告知这一撤销请求，support@sweetcare.pt。

用户有权在14个日历日内自由终止本合同，无需给出任何理由。(按照您的规格制作的产品或定制的产品除外)

行使自由解决权的期限在您获得或您指定的第三方（除承运人外）获得货物的实际占有的次日起14天内到期。

为了行使您的自由终止权，您必须通过电子邮件support@sweetcare.pt，向我们SweetCare Lda.传达您决定终止本合同的明确声明（例如，通过邮寄、传真或电子邮件发送的信件）。

免费的分辨率效果

在终止本合同的情况下，您将被退还所有已支付的款项，不包括交付费用，没有无故拖延，并且在任何情况下，不迟于我们被告知您决定的日期起14天。 终止本合同。

我们可以扣留退款，直到我们收到退回的货物，或者直到您提供货物的运输证明，以先到者为准。

您必须在没有无故拖延的情况下，在您通知我们自由终止合同之日的14天内退回或交付货物。如果您在14天的期限结束前退回货物，则视为遵守了该期限。

您必须承担退回货物的直接费用。

它只负责因超过验证货物性质、特征和功能所需的处理而导致的货物贬值。

用户必须用第一次交货时使用的相同包装或类似的安全包装退回产品。用户必须伴随着所有的原始包装盒、标签和包装材料，以及报价和样品来退回产品。SweetCare将检查返回的产品。任何已经损坏的产品，不在用户收到的相同条件下，或有超出简单打开包装的使用痕迹，都不给予撤销合同和退款的权利。

SweetCare尊重您的隐私。任何和所有在网站上收集到的信息都将被保密，未经您的授权，不会被出售，提供或被第三方重新使用。任何提供给我们的信息将被谨慎对待，并只用于执行您的订单和改善您在我们网站的体验。

用户承认并接受，所有与任何和所有材料和内容有关的知识产权，是本网站的一部分，在任何时候都是SweetCare或其许可人的财产。

所有品牌、与品牌有关的服务和标签（统称为 "品牌"）都是Sweetcare, Lda或其各自所有者的财产，他们授予Sweetcare Lda使用各自品牌的权利和许可。

用户只允许在SweetCare或其许可人明确授权的范围内使用上述材料。这并不妨碍用户使用本网站来获取订单或协议条款的副本。

适用的法律规定，SweetCare发送给用户的一些信息或通信是书面形式的。通过使用本网站，用户接受他和SweetCare之间的沟通主要是电子的。SweetCare将通过电子邮件与您联系，或通过在本网站发布通知来提供给您信息。为了合同的目的，您接受这种电子通讯方式，并承认任何合同，通知，信息和其他通信，SweetCare以电子方式传输给您，满足法律要求，这种通信是书面的。本规定不影响用户的任何权利，这是直接由法律规定的。

所有从用户到SweetCare的通信必须通过本文件中提到的电子邮件地址发送。在不影响第16条规定的情况下，SweetCare可以通过电子邮件或邮寄到订单中的地址与用户沟通。

为了证明通信已经发送，在邮寄的情况下，只需证明相应的信件有正确的地址、密封和邮递，在通过电子邮件发送的情况下，相同的电子邮件被发送到用户指定的电子邮件地址。

SweetCare和用户之间的协议对双方和他们各自的继承人和受让人具有约束力。

未经SweetCare事先书面同意，用户不得转移、转让或抵押其合同地位，或以任何其他方式处置本协议或由此产生的任何权利或义务。

在协议的有效期内，SweetCare可以随时转移、转让或抵押其合同地位，分包或以其他方式处置协议或由此产生的任何权利或义务。然而，这种地位的转移、转让或抵押，或处置合同的行为，不得具有限制用户作为消费者的合法权利或减少，或以任何方式限制由SweetCare提供给用户的任何明示或暗示的形式的保证。

如果由于超出其合理控制的事件（"不可抗力事件"），导致无法履行或延迟履行本协议下的任何义务，SweetCare不承担任何责任。

不可抗力事件包括任何超出SweetCare合理控制的事件、行为或疏忽，特别是包括（但不限于）以下情况。:

• 罢工、闭厂和其他劳工行动
• 平民起义、暴乱、入侵、恐怖袭击或恐怖袭击的威胁、战争（无论宣战与否）或战争准备的威胁。
• 火灾、爆炸、风暴、洪水、地震、沉没、流行病或其他自然灾害。
• 无法使用铁路、海运、空运、公路或其他公共或私人运输工具。
• 无法使用公共或私人电信网络。
• 政府法律、法令、条例或限制。
• 任何影响相关邮政或运输服务的罢工、中断或事故。

在不可抗力事件发生期间，SweetCare遵守任何合同的义务将被暂停，并将导致相应的期限延长，相当于该期限。SweetCare将作出合理的努力来结束不可抗力事件，或找到一个解决方案，使其在不可抗力事件存在的情况下仍能履行其合同义务。

如果SweetCare在协议期间的任何时候，不要求用户严格遵守协议或这些条款所产生的任何义务，或不行使其中规定的任何权利或能力来结束这种不遵守行为，这将不构成对这些权利和能力的放弃，也不会免除用户履行其义务。

在用户不遵守规定的情况下，SweetCare放弃行使任何权利或能力，并不意味着在随后的不遵守规定的情况下放弃权利或能力。

SweetCare对协议或这些条款所产生的任何权利的放弃，只有当它出现在以通信条款规定的方式发送给用户的书面通信中，用户明确声明他放弃时，才会有效。

主管当局宣布这些条款和条件中的任何规定无效、不合法或无效力，不会影响任何其余规定，这些规定将继续完全有效。

这些条款和其中提到的任何文件构成双方之间关于合同形成的全部协议，并取代以前任何书面或口头形式的协议、谅解或安排。.

双方都承认，在签订协议时，除非本条款中另有说明，否则双方都没有将各自的动机建立在对方的声明、承诺或许诺上，也没有建立在双方在签订协议之前的某个时间的谈判中所说或所写的任何内容上，可以认为是隐含的。

任何一方都不能利用对方在缔结合同前所作的不真实的陈述，无论是口头的还是书面的（除非这种陈述是在欺诈的情况下作出的），只能依靠这些条款产生的不遵守合同协议的规则。

这些条款和其中提到的任何文件构成双方之间关于合同形成的全部协议，并取代以前任何书面或口头形式的协议、谅解或安排。

双方都承认，在签订协议时，除非本条款中另有说明，否则双方都没有将各自的动机建立在对方的声明、承诺或许诺上，也没有将其视为隐含在双方在签订协议之前的某个时间的谈判中的任何言论或书面内容。

任何一方都不能利用对方在缔结合同前所作的不真实的陈述，无论是口头的还是书面的（除非这种陈述是在欺诈的情况下作出的），只能依靠这些条款产生的不遵守合同协议的规则。

SweetCare有权利在任何时候改变这些服务条款。用户须遵守他的订单日期的原则和条款，除非法律或主管当局对其进行任何修改（而且这种修改适用于已经下的订单）

通过本网站购买和销售产品的合同受葡萄牙法律管辖。由这些协议引起的或与之相关的任何争议均受葡萄牙法院的非专属管辖。

本条款的规定不优先于用户作为消费者的任何法律权利。

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在发生纠纷的情况下，消费者可以求助于替代纠纷解决实体。波尔图消费者和仲裁信息中心，Rua Damião de Góis, nº 31 - Loja 6 - 4050-225 Porto - Tel. 225029791 / 225508349 Fax 225026109.

更多信息请见。消费者门户网站 www.consumidor.pt 或在 https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT

SweetCare也有一个电子投诉书：www.livroreclamacoes.pt。

SweetCare欢迎用户的评论和意见。请通过我们的电子邮件发送： support@sweetcare.pt

如需任何联系:

联系: +351 225 400 326

地址: Rua Professor Duarte Leite, 203-5º Esq, 4200-283 Porto - Portugal

电子邮件: support@sweetcare.pt

网站和商店: /  | https://www.sweetcare.com/

由于SweetCare是一家位于葡萄牙的商店，所有的购买都将以€（欧元）为单位扣除。

Visa和Mastercard信用卡
使用这种方法进行购买，你需要提供卡上的以下细节：卡号、有效期、三位数的安全代码（在卡的背面）和与卡相关的名字。经过银行的沟通和验证，订单将被处理和发送。

订单和银行卡数据将在您的订单日期发送，并适当加密，使用PCI（支付卡行业）规定的最高安全标准，旨在保护持卡人数据。所有传输的信息都是加密的（SSL协议）。

PayPal

要以这种方式付款，你必须拥有或创建一个Paypal账户。选择这种付款方式，你将被转到Paypal页面，你必须登录或创建一个账户来确认付款。确认付款后，你的订单将被注册，并准备好被处理和发货。

银行转账
将您的订单金额转到您收到的订单确认邮件中提到的NIB。

在汇款单上一定要注明订单号。只有这样，我们才能将付款与您的订单联系起来。

国际运输

运输费用和交货时间取决于重量和交货地点。

你可以直接在你的购物袋中查看这一信息。

我们不送货到邮政信箱。

我们强调，体积大或过重的订单（如尿布、护垫、大棺材等）需要咨询和分析运输可行性。

如果您的订单不在每种方式所规定的重量和体积参数之内，我们的客户支持团队将与您联系，以获得更多信息和帮助。

交付时间

您的订单将在所有商品都有货时立即发货。

当所有商品都有库存时，订单将在当天或第二天发货，这取决于所选择的时间和支付方式。否则，它们将在缺货项目中标明的最长期限内发货。

订单将在葡萄牙国家日历的工作日处理。在格林尼治标准时间15:00之前处理的在葡萄牙大陆交货的订单通常会在当天发货。如果在这个时间之后处理，则在下一个工作日发货。

在物品流量大的时期，如节假日、圣诞节和黑色星期五，交货时间可能会延长。

订单被滞留在海关检查的情况、空域限制的特殊情况、大流行病或其他类似和不可避免的情况，都会影响交货和/或退货时间。

国际客户

我们向全球发货。如果您在购物袋上的国家列表中找不到您的国家，请联系我们并要求提供报价。

SweetCare受葡萄牙现行的立法和销售授权的约束，对运送未经授权在交货地点销售的物质不承担责任。在这些情况下。:

如果货物是通过葡萄牙邮政进行的，并且由于目的地国家不允许货物入境的原因而被自动退回，在我们的商店收到退回的订单后，我们将以折扣券的形式退还产品的价值，并扣除任何葡萄牙海关费用。

如果运输是通过快递进行的，退货意味着向客户收取费用（运输费+在葡萄牙进口的可能的海关费用）。如果价值被接受，它将从订单中产品的退款价值中扣除（通过折扣券）。如果价值不被接受，或我们没有及时收到回应（3个工作日内），SweetCare有权不接管订单的收集，选择由承运人放弃订单（销毁相同），并因此不退还任何款项给客户。

由于海关的原因，在一些特殊的目的地，只能选择是否退货的可能性。它是自动执行的，费用由我们的客户承担。

对于快件的运输，购物袋上标明的邮费价值只是指示性的。这个价值只有在您的订单结束时，在输入送货地址后才能确认。

在订单发出后，由于地址不足/不正确或与最初要求的地址不同而需要改变地址的情况，意味着要向客户收取12欧元的固定费用。

虽然不经常发生，但在特殊情况下，客户可能需要到最近的邮局去取货。

追踪

一旦我们发送您的订单，您将通过电子邮件收到跟踪号码，以便您跟踪交货状态。

安全

所有的货物都有保险，以防止丢失。如果您的订单丢失，SweetCare将退还整个订单或进行第二次装运，不收取额外费用。只有在承运人确认后，订单才能被视为丢失。

欧盟的关税和税费

发往欧盟国家的商品不收取额外的税款或关税。商品价格和运输费用包括增值税，因此列出的是总价。

欧盟以外的关税和税费

所有的税收、关税和装运产生的海关费用都是客户的责任。所有物品都是以DDU--未付关税的方式运送。

此外，任何未经事先授权的额外费用或运输费用将从客户的退款中扣除。

以下国家是欧盟的成员。:

德国、奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、丹麦、西班牙、爱沙尼亚、芬兰、法国、希腊、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、瑞典、斯洛伐克、斯洛文尼亚、捷克、匈牙利、塞浦路斯。

欧盟的关税和税费

发往欧盟国家的商品不收取额外的税款或关税。商品价格和运输费用包括增值税，因此列出的是总价。

免费送货不适用

免费送货不适用于某些情况，如超大和超重的产品。
免费送货不得与其他优惠或折扣合并。

我什么时候可以退货或换货？

退货是快速而简单的。你只需确保该物品符合以下条件。:

自购买之日起最多14天内。;

该物品从未使用过，且处于原始状态。

我们不交换或退回矫形产品或内衣。

退货或换货时，我是否需要支付任何费用？

在退货的情况下，如果没有显示任何制造缺陷，退货的费用由买方负责。

我如何退换商品？

1. 发送电子邮件到support@sweetcare.pt，要求退货

2. 在这封电子邮件中告知。:

- 账单号码

- 要退回的物品的描述和参考资料

- 你想退回的金额

- 退货的原因

3. 你将会收到我们的客户服务的电子邮件，在批准的情况下，你将会收到一封验证此退货的电子邮件，该电子邮件必须与退货物品一起。

未经事先明确授权（通过电子邮件）的退货可能不被接受。

退货必须发送至。:

SweetCare | 产品退货
Rua Doutor Eduardo Santos Silva 261, AQ1
4200-283 Porto - Portugal

4. 一旦我们的仓库收到退货并确认后，将使用原始订单中使用的相同付款方式或通过折扣券进行退款。

注意：如果我们的仓库收到的物品有任何不一致的地方，我们的客户支持团队将与您联系。

重要提示 - 对于来自欧盟以外国家的退货：

1. 发送电子邮件到support@sweetcare.pt，要求退货。

2. 在这封电子邮件中通知。:

- 账单号码

- 要退回的物品的描述和参考资料

- 你想退回的金额

- 退货的原因

3. 您将收到我们客服人员的邮件，在批准的情况下，您将收到一封验证此次退货的邮件。

因退货而产生的所有费用和关税由买方负责。任何未经事先授权的额外费用或运输费用将从退款中扣除。

未经事先明示授权（通过电子邮件）的退货可能不被接受，并有固定费用加3欧元的处理费用。

退款

退货时，我是否会收到运费？

当退回整个订单时，您的订单总价值将被退还，不包括运费（除非退货是由于物品不符合要求而引起的）。

如果是部分退货，我们将退还与您的订单中退货项目相应的金额，不包括运费（除非退货是由于物品不符合要求）。

退款是在收到物品后进行的，这意味着对物品的核实和接受。

如果由于客户方面缺乏合作（错误的电话号码、错误的地址、不在地址、不符合当地法律等），订单不能成功交付给客户，它将被退回给SweetCare，费用由客户承担（包括任何费用和关税）。这些费用将从任何退款中扣除。

交易所

不幸的是，我们不能处理在网上购买并退回到我们仓库的物品的直接交换。你将不得不退回商品以获得退款，并在我们的网上商店重新购买替代商品。

在SweetCare，顾客的健康和安全永远是第一位的。 SweetCare拥有Parapharmacy（OTC网上商店）许可证编号：00044/2022*，隶属于地方当局Infarmed。 SweetCare被允许销售药品、药妆品和营养品，并只销售经批准的品牌和100%的正品，并受到葡萄牙国家药品和保健品管理局Infarmed的控制。

*下表中显示了注册的实体。这里: HERE