退货和退款

 我什么时候可以退货或换货?

退货既快速又简单。您只需要确保该项目满足以下条件

自购买之日起90 天内;

该物品从未使用过,并且处于原包装状态。

矫形产品或内衣不可退换。

 

我需要支付任何费用才能退货或换货吗?

如果退回的物品没有显示任何制造缺陷,则退货费用由买家承担。

 如何退货或换货?

1. 发送电子邮件至 support@sweetcare.pt 请求退货
2.在此电子邮件中注明:
- 账单编号
- 退货物品的描述和参考
- 您要退还的金额
- 退货原因
3. 您将收到一封来自我们客户服务的电子邮件,如果退货请求通过,您将收到一封验证此退货的电子邮件,该电子邮件必须与退回的物品一并退回。
未经事先授权(通过电子邮件)进行的退货可能不被接受。
退货必须寄往:
SweetCare | Product return
Rua Doutor Eduardo Santos Silva 261, AQ1
4200-283 Porto – Portugal 


(SweetCare | Product return收
街道:Rua Doutor Eduardo Santos Silva 261, AQ1
城市:波尔图市 
邮编:4200-283
国家:葡萄牙)


4. 我们的仓库收到退货并确认无误后,退款将通过原始订单中的付款方式原路退还或通过抵价券退还。
注意:如果仓库收到的退货有任何问题,我们的客户支持团队将与您取得联系。
重要提示 – 针对来自欧盟以外国家/地区的退货:
1. 发送电子邮件至 support@sweetcare.pt 请求退货
2.在此电子邮件中标明:
- 账单编号
- 退货物品的描述和参考
- 您要退还的金额
- 退货原因
3. 您将收到一封来自我们客户服务的电子邮件,如若退货请求通过,您将收到一封验证此退货的电子邮件。
退货产生的所有费用和关税均由买方承担。任何未事先授权的额外费用或运输费用将从退款中扣除。
未经事先明确授权(通过电子邮件)的退货可能不被接受,并且有固定费用加上 3 欧元的手续费。
 

 

 退款

退货时,我是否会收到运费?
当退回整个订单时,您的订单总价值将被退还,不包括运费(除非退货是由于物品不符合要求而引起的)。
如果是部分退货,我们将退还与您的订单中退货项目相应的金额,不包括运费(除非退货是由于物品不符合要求)。
我们在收到退货物品,并且核实物品无误后进行退款。
若由于客户方信息缺失导致订单无法交付的情况,如电话号码错误、地址错误、地址不存在、不符合当地法律等,订单被退回给SweetCare,费用由买方承担(包括任何费用和关税)。这些费用将从退款中扣除。

 

换货

很遗憾,目前我们无法处理通过在线购买产品的直接换货。您需要退回商品以获得退款再重新下单。