Expédition internationale
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Nous insistons sur le fait que les commandes volumineuses ou excessivement lourdes (par exemple couches, serviettes, grands coffrets, etc.) font l'objet d'une consultation et d'une analyse de la faisabilité de l'expédition.
Si votre commande ne correspond pas aux paramètres de poids et de volume imposés pour chaque modalité, notre équipe d'assistance à la clientèle vous contactera pour obtenir plus d'informations et vous aider.
Délai de livraison
Votre commande sera expédiée dès que tous les articles seront disponibles.
Lorsque tous les articles sont en stock, les commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain, en fonction du délai et du mode de paiement choisis. Dans le cas contraire, elles seront expédiées dans le délai maximum indiqué dans les articles en rupture de stock.
Les commandes sont traitées les jours ouvrables du calendrier national portugais. Les commandes pour livraison au Portugal continental traitées avant 15:00 GMT sont généralement expédiées le jour même. Lorsqu'elles sont traitées après cette heure, elles sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison peuvent être prolongés en période de forte affluence, comme c'est le cas pour les périodes de vacances, Noël et le Black Friday.
Les situations de rétention des commandes à la douane pour inspection, les situations exceptionnelles de restriction de l'espace aérien, les pandémies ou d'autres situations similaires et inévitables peuvent affecter les délais de livraison et/ou de retour.
Clients internationaux
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SweetCare est régi par la législation et les autorisations de mise sur le marché en vigueur au Portugal et n'est pas responsable des envois de substances dont la mise sur le marché n'est pas autorisée sur le lieu de livraison. Dans ce cas :
Si l'envoi est effectué par la Poste portugaise et est automatiquement retourné, pour des raisons de non autorisation d'entrée de la marchandise dans le pays de destination, après la réception de la commande retournée dans notre magasin, nous rembourserons la valeur des produits déduits de tous les frais de douane portugais appliqués, sous la forme d'un bon de réduction.
Si l'envoi est effectué par courrier express, le retour de la commande implique des frais pour le client (transport + éventuels frais de douane pour les importations au Portugal). Si la valeur est acceptée, elle est déduite de la valeur de remboursement des produits de la commande (via le bon de réduction). Si la valeur n'est pas acceptée, ou si nous ne recevons pas de réponse, en temps voulu (dans les 3 jours ouvrables), SweetCare se réserve le droit de ne pas prendre en charge l'enlèvement de la commande, de choisir l'abandon de la commande par le transporteur (destruction de celle-ci) et, par conséquent, le non remboursement de toute somme au client.
Pour des raisons d'exécution douanière, dans certaines destinations exceptionnelles, la possibilité d'opter ou non pour le retour n'est pas donnée. Il est automatiquement effectué et les frais sont à la charge de notre client.
Pour les envois par courrier express, la valeur d'affranchissement indiquée sur le panier n'est qu'indicative. Cette valeur n'est confirmée qu'à la fin de votre commande, après avoir saisi l'adresse de livraison.
Après l'expédition de la commande, les situations dans lesquelles l'adresse doit être modifiée en raison d'une adresse insuffisante/incorrecte ou différente de celle initialement demandée, impliquent la facturation d'un montant forfaitaire de €12 au client.
Bien que cela soit peu fréquent, dans certains cas, le client peut être amené à se rendre au bureau de poste le plus proche pour récupérer sa commande.
Suivi de la commande
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Sécurité
Tous les envois sont couverts par une assurance contre la perte. En cas de perte de votre commande, SweetCare vous remboursera la totalité de la commande ou effectuera un second envoi sans frais supplémentaires. La commande ne peut être considérée comme perdue qu'après confirmation par le transporteur.
Droits de douane et taxes dans l'Union européenne
Aucune taxe ou droit de douane supplémentaire n'est facturé pour les articles expédiés dans les pays de l'Union européenne. Les prix des articles et les frais d'expédition incluent la TVA et sont donc indiqués comme des prix bruts.
Droits de douane et taxes en dehors de l'Union européenne
Toutes les taxes, droits de douane et frais de douane résultant de l'expédition sont à la charge du client. Tous les articles sont expédiés en DDU - Delivery Duties Unpaid (droits de livraison non payés).
En outre, tous les frais supplémentaires ou les frais d'expédition non précédemment autorisés seront déduits du remboursement du client.
Les pays suivants sont membres de l'Union européenne :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, République tchèque, Hongrie, Chypre.