Estos Términos son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra condición a menos que se acuerde expresamente por SweetCare previamente por escrito. Estos Términos son importantes para ambas partes, ya que están destinados a proteger sus derechos como cliente y nuestros derechos como SweetCare y tienen por objeto establecer un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y nosotros.

Al realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído estas Condiciones, que acepta sin reservas.

El usuario acepta que:

• Sólo utilizará este sitio web para realizar consultas o pedidos que sean legítimos.
• No realizará pedidos de naturaleza especulativa, falsa o fraudulenta. Si tenemos motivos razonables para creer que un pedido es de tal naturaleza, nos reservamos el derecho de anularlo e informar a las autoridades competentes.
• Usted está obligado a facilitarnos una dirección de correo electrónico, postal u otros datos de contacto correctos y completos y acepta que SweetCare pueda ponerse en contacto con usted utilizando dichos datos si lo considera necesario.
• Si no facilita SweetCare toda la información que SweetCare considere necesaria, puede que no sea posible completar su pedido y/o garantizar un servicio de calidad.
• Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos.

La información contenida en estas Condiciones no constituye una propuesta de venta, sino una mera invitación a negociar. No se establecerá ningún contrato relativo a los productos mencionados entre SweetCare y el usuario sin que el pedido haya sido aceptado por éste (independientemente de que se haya efectuado o no un cargo en la cuenta del usuario). Si el pedido no es aceptado después de que se haya efectuado un cargo en la cuenta del usuario, se reembolsará íntegramente el importe correspondiente.

Para realizar un pedido, debe seguir el proceso de compra en línea y activar el botón "CONFIRMAR PEDIDO". A continuación, recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido recibido por SweetCare (la "Confirmación del pedido").

Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 9 "PRECIO Y PAGO", debe tener en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. El pedido constituye únicamente una oferta de compra de uno o varios de nuestros productos.

Todo pedido está sujeto a su aceptación por parte de SweetCare, que siempre será confirmada mediante el envío de un correo electrónico comunicándole el envío del/de los producto(s) - Confirmación de Envío.

El contrato de venta entre usted y nosotros (Contrato) sólo se formalizará con la comunicación de la Confirmación de Envío. El Contrato sólo se referirá a los productos mencionados en la factura correspondiente.

SweetCare Ltd. procura mostrar con la mayor exactitud posible las imágenes de los productos expuestos en este sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en su monitor sea exacta.

La información contenida en esta página web puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada. Por lo tanto, nos reservamos el derecho a corregir errores, inexactitudes u omisiones y a cambiar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de enviar su pedido). Tenga en cuenta que dichos errores, inexactitudes u omisiones pueden referirse a la descripción, el precio y la disponibilidad de los productos. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causarle. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla sujeto a las condiciones vigentes. Consulte la Política de devoluciones (Devoluciones y reembolsos).

En caso de que un producto aparezca en la lista de forma incorrecta debido a un error tipográfico o a un error del sistema, SweetCare Lda. tendrá derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado de productos incorrectamente listados.

SweetCare Lda. envía los pedidos a todos los países dentro del plazo de entrega especificado directamente en la cesta de la compra. Si tiene dificultades para seleccionar su país utilizando la opción disponible en nuestro sitio web en la cesta de la compra, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Los transportistas con los que tenemos protocolos entregan de lunes a viernes, entre las 9 y las 18 horas, en la dirección que usted indique para la entrega.

Informamos a cada cliente de la fecha prevista de entrega definitiva, a reserva de la disponibilidad de los productos en almacén. Los productos en stock o con entrega aplazada, que tengan confirmación de pago en las 24 horas siguientes a la realización del pedido, cuentan para este cálculo.

Es deber del cliente revisar la fecha comunicada para ajustar la expectativa aproximada de entrega final al cliente.

Seguimiento de mi pedido

Cuando se envíe su pedido, recibirá un código en su correo electrónico para que pueda localizarlo en la página web del transportista de su elección. Si tiene dificultades para realizar el seguimiento de su pedido, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Devolución del pedido

En caso de devolución a SweetCare Lda. a falta de recogida en el plazo estipulado o falta de pago de impuestos cuando proceda (aplicados por las aduanas de su país), los gastos de esta devolución correrán a cargo del cliente, es decir, el valor de los portes de devolución se deducirá del valor del eventual reembolso al cliente + eventuales gastos de aduana si procede.

SweetCare no será responsable, ante el usuario o cualquier tercero, por la retirada de cualquier producto que aparezca en esta página web, por la alteración o eliminación de cualquier material o contenido de esta página web, o por la negativa a completar la tramitación o a aceptar cualquier pedido que haya sido objeto de envío mediante el procedimiento de "Confirmación de pedido".

El usuario, como consumidor, podrá resolver libremente el Contrato en el plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega de los productos en el lugar y persona que elija. En este caso, se reembolsará al usuario el precio íntegro pagado por los productos, de conformidad con las Condiciones de Devolución (véanse las cláusulas 12 y 13 siguientes).

El derecho a rescindir el Contrato sólo tendrá lugar si los productos se devuelven en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el usuario. El cliente deberá devolverlo con todas las instrucciones, documentos y materiales de embalaje. Cualquier producto que esté dañado, que no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido por el usuario, o que presente signos de uso más allá de la mera apertura de su embalaje podrá ser devuelto, en cuyo caso el usuario no tendrá derecho a ningún reembolso. relativo a su adquisición.

Le rogamos que tenga el debido cuidado al manipular el producto o productos mientras estén en su posesión y que conserve las cajas originales, instrucciones, documentos y otros materiales de embalaje para una posible devolución y recogida de los productos.

Una información más detallada sobre el derecho a rescindir el contrato y las explicaciones relativas al ejercicio respectivo son objeto de la cláusula 12 de las presentes Condiciones. Esta disposición se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan derivarse de la ley.

Siempre que estén disponibles (véase la cláusula 4 anterior), SweetCare hará todo lo posible para que, salvo en circunstancias excepcionales, los productos incluidos en una Confirmación de Envío sean entregados al usuario dentro del plazo anunciado, o si no hay indicación del mismo, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la Confirmación de Recepción del Pedido.

Entre las posibles razones del retraso se incluyen:

• El cliente no facilitó un número de contacto - campo obligatorio, impuesto por los transportistas;
• Productos especializados;
• Circunstancias imprevistas;
• zona de entrega;
• Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Si, por cualquier motivo SweetCare no pudiera realizar la entrega en la fecha prevista, el usuario tendrá la opción de mantener el pedido, ampliando el plazo de entrega, o de proceder a su anulación contra reembolso íntegro.

A efectos de las presentes Condiciones, se considera que se ha efectuado una "entrega" o que un producto ha sido "entregado" en el momento de la recepción de la entrega por parte del transportista en la dirección acordada.

Desde el momento de la entrega, los riesgos relativos al producto suministrado correrán a cargo del usuario.

La propiedad de los productos suministrados sólo se transferirá al usuario cuando SweetCare haya recibido el pago íntegro de las cantidades adeudadas por el suministro del producto, incluidos los gastos de entrega, o después de la entrega, lo que ocurra más tarde.

www.sweetcare.com ofrece un servicio de conversión para varias divisas. Este servicio se ofrece únicamente a título indicativo. Sus compras se cargarán siempre en euros.

Salvo error manifiesto, el precio de los productos será el que se indique en todo momento en nuestra página web. Aunque SweetCare intenta garantizar que todos los precios indicados en el sitio web sean correctos, pueden producirse errores. Si SweetCare comprueba que el precio de un producto incluido en un pedido es erróneo, informará al usuario lo antes posible, dándole la posibilidad de elegir entre reconfirmar el pedido al precio correcto o anularlo. Si resulta imposible ponerse en contacto con el usuario, el pedido se cancelará y se le reembolsará el importe total del mismo, si ya lo ha abonado.

SweetCare no tendrá ninguna obligación de suministrar ningún producto a un precio incorrecto (si es inferior), aunque ya se haya emitido una Confirmación de Envío, si el error es obvio, inequívoco y debería haber sido identificado por el usuario en circunstancias razonables.

Los precios indicados en esta página web incluyen el IVA (cuando proceda), pero no los gastos de envío, que se comunicarán y añadirán al precio final.

Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos en función de su tamaño o valor. Todos los precios y cantidades disponibles están sujetos a cambios en cualquier momento, pero, salvo en lo indicado anteriormente, este cambio no afectará a los pedidos para los que ya se haya emitido una Confirmación de Envío.

Cuando el usuario haya completado sus pedidos, todos los productos que desee adquirir serán colocados en su cesta de la compra, el siguiente paso será seleccionar la forma de envío y realizar el pago. Para ello deberá:

De conformidad con la normativa vigente, las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El tipo de IVA portugués se aplica a los pedidos realizados por consumidores particulares residentes en Portugal o en cualquier otro país de la Unión Europea.

Los pedidos realizados fuera de la Unión Europea, están libres de impuestos y excluyen el tipo de IVA portugués.

En los pedidos realizados fuera de la Unión Europea se podrá aplicar una tasa aduanera en el país de destino de acuerdo con la legislación vigente en dicho país. Su pago es responsabilidad total del cliente.

En caso de falta de conformidad del bien con el contrato, el usuario tiene derecho a su sustitución gratuita, mediante reparación o reemplazo, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato, en un plazo máximo de 30 días.

El usuario podrá ejercitar los derechos previstos en el párrafo anterior, cuando la falta de conformidad se manifieste en un plazo de dos días desde la entrega del bien.

Regla general para devoluciones

Si desea devolver un producto adquirido en los términos establecidos en este documento, deberá enviar un correo electrónico a [email protected], solicitando expresamente la devolución.

Deberá devolver el producto en el mismo embalaje utilizado para la primera entrega. Siempre que sea posible, deberá acompañar el producto a devolver con todas las cajas, etiquetas, documentos y materiales de embalaje originales. SweetCare inspeccionará el producto devuelto. Cualquier producto que haya sido dañado, no esté en las mismas condiciones en las que usted lo recibió o muestre signos de uso más allá de la simple apertura del paquete, no confiere el derecho a la resolución del contrato y al reembolso.

Devolución de productos defectuosos

Si considera que el producto suministrado en el momento de la entrega no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse inmediatamente en contacto con SweetCare por correo electrónico a [email protected] informándonos del estado del producto y de sus defectos.

SweetCare inspeccionará el producto devuelto y le informará de su derecho a una sustitución o reembolso (en su caso) por correo electrónico en un plazo razonable. SweetCare le proporcionará normalmente un reembolso o sustitución lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la confirmación por correo electrónico de que tiene derecho al reembolso o sustitución del producto defectuoso. Los productos devueltos por usted a causa de un defecto, si se confirma que son defectuosos, serán reembolsados por el importe total pagado, incluidos los gastos de envío y los gastos de devolución. El reembolso de cualquier cantidad pagada se realizará siempre a través del vale de descuento o método de pago utilizado para comprar el producto (sujeto a la preferencia del cliente).

Reembolso

El reembolso se efectuará lo antes posible, como media 4 días laborables después de la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén (en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los artículos en nuestro almacén). El reembolso de cualquier amountco se realizará siempre a través de una de las siguientes vías:

Estas disposiciones no afectan a los derechos del usuario que resulten directamente de la ley.

• Vale de descuento
• Forma de pago original (*)
• * Los reembolsos directamente en cuenta sólo son válidos durante 6 meses a partir de la fecha de compra. Después de este periodo, sólo es posible validar el reembolso como vale de descuento

SweetCare Ltd. informa que, para que el consumidor pueda ejercer el Derecho de Desistimiento, el usuario deberá comunicar expresamente esta solicitud de desistimiento por escrito a través de correo electrónico a [email protected].

El usuario tiene derecho a resolver libremente el presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de alegar motivo alguno. (excepto en el caso de productos fabricados según sus especificaciones o a medida)

El plazo para el ejercicio del derecho de libre resolución expirará a los 14 días contados a partir del día siguiente a aquel en que usted adquiera o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer su derecho de libre resolución, deberá comunicárnoslo, SweetCare Lda., a través del correo electrónico [email protected], su decisión de resolver el presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Efectos de la libre resolución

En caso de resolución del presente contrato, se le reembolsarán todos los pagos efectuados, excluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión. de resolución del presente contrato.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos, o hasta que usted presente una prueba del envío de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que nos informe de la libre resolución del contrato. Se considera que se ha respetado el plazo si devuelve los bienes antes de que haya expirado el plazo de 14 días.

Usted deberá correr con los gastos directos de devolución de la mercancía.

Sólo es responsable de la depreciación de la mercancía que resulte de una manipulación que exceda de lo necesario para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

El usuario debe devolver el producto en el mismo embalaje utilizado para la primera entrega o en un embalaje similar seguro. El usuario deberá acompañar el producto a devolver con todas las cajas, etiquetas y materiales de embalaje originales, así como ofertas y muestras. SweetCare inspeccionará el producto devuelto. Cualquier producto que haya sido dañado, que no se encuentre en las mismas condiciones en las que el usuario lo recibió o que muestre signos de uso más allá de la simple apertura del embalaje, no dará derecho a la rescisión del contrato y al reembolso.

SweetCare respeta su privacidad. Toda la información recopilada en el sitio web será confidencial y no será vendida, facilitada ni reutilizada por terceros sin su autorización. Cualquier información que se nos proporcione será tratada con cuidado y utilizada con el único fin de ejecutar su pedido y mejorar su experiencia en nuestra página web.

El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual relativos a todos y cada uno de los materiales y contenidos que forman parte de esta página web siguen siendo en todo momento propiedad de SweetCare o de sus licenciantes.

Todas las marcas, servicios relacionados con las marcas y etiquetas (denominadas colectivamente "Marcas") son propiedad de SweetcareLda o de sus respectivos propietarios que conceden a Sweetcare Lda el derecho y la licencia para utilizar la marca respectiva.

El usuario está autorizado a utilizar dicho material sólo en la medida expresamente autorizada por SweetCare o sus licenciantes. Esto no impide que el usuario utilice esta página web para obtener una copia de un pedido o de los términos del Acuerdo.

La legislación aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que SweetCare se envíe a los usuarios sea en forma escrita. Al utilizar este sitio web, el usuario acepta que la comunicación entre él y SweetCare es principalmente electrónica. SweetCare se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o le proporcionará información mediante la publicación de avisos en este sitio web. A efectos contractuales, el usuario acepta este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, avisos, información y otras comunicaciones que SweetCare le transmita electrónicamente satisface el requisito legal de que dichas comunicaciones se realicen por escrito. Esta disposición se entiende sin perjuicio de los derechos del usuario que se deriven directamente de la ley.

Todas las comunicaciones del usuario a SweetCare deberán enviarse a través de las direcciones de correo electrónico mencionadas en este documento. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 16, SweetCare podrá comunicarse con el usuario por correo electrónico o por correo postal a la dirección que figure en el pedido.

Para probar que una comunicación ha sido enviada, en el caso de envío por correo postal, bastará con probar que la carta respectiva fue correctamente dirigida, sellada y entregada por correo y, en el caso de envío por correo electrónico, que el mismo correo fue enviado a la dirección de correo electrónico indicada por el usuario.

El Acuerdo entre SweetCare y el usuario es vinculante para las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios.

El usuario no podrá transferir, ceder o gravar su posición contractual, o por cualquier otro medio disponer del Acuerdo o de cualesquiera derechos u obligaciones derivados del mismo, sin el previo consentimiento por escrito de SweetCare.

SweetCare podrá transferir, ceder o gravar su posición contractual, subcontratar o disponer por cualquier otro medio del Acuerdo o de cualesquiera derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. No obstante, ninguna transferencia, cesión o gravamen de dicha posición, o acto de disposición del contrato, podrá tener por efecto limitar los derechos legales del usuario como consumidor o reducir, o limitar en modo alguno, cualquier garantía proporcionada por SweetCare al usuario de forma expresa o implícita.

SweetCare no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación derivada del Contrato que se deba a un acontecimiento fuera de su control razonable ("Acontecimiento de Fuerza Mayor").

Un Evento de Fuerza Mayor comprende cualquier evento, acto u omisión fuera del control razonable de SweetCare e incluye, en particular (pero no exclusivamente), los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales y otras acciones laborales
• Levantamientos civiles, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza de preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural.
• Imposibilidad de utilizar el ferrocarril, el mar, el aire, la carretera u otros medios de transporte públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
• Leyes, decretos, reglamentos o restricciones gubernamentales.
• Cualquier huelga, interrupción o accidente que afecte a los servicios postales o de transporte pertinentes.

La obligación de SweetCare de cumplir cualquier Contrato quedará suspendida mientras dure un Evento de Fuerza Mayor y dará lugar a una prórroga del plazo respectivo equivalente a dicha duración. SweetCare hará esfuerzos razonables para poner fin a un Evento de Fuerza Mayor, o para encontrar una solución que permita el cumplimiento de sus obligaciones contractuales a pesar de la existencia de un Evento de Fuerza Mayor.

Si SweetCareSweetCare, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, se abstiene de exigir el estricto cumplimiento de cualquier obligación derivada del Contrato o de las presentes Condiciones por parte del usuario, o de ejercitar cualquier derecho o facultad previsto en el mismo para poner fin a dicho incumplimiento, ello no constituirá una renuncia a dichos derechos y facultades y no eximirá al usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

La renuncia de SweetCare al ejercicio de cualquier derecho o facultad, frente a una determinada situación de incumplimiento por parte del usuario, no supondrá la renuncia a los derechos o facultades frente a una posterior situación de incumplimiento.

La renuncia por parte de SweetCare a cualquier derecho derivado del Contrato o de las presentes Condiciones sólo será efectiva si consta en una comunicación escrita remitida al usuario en la forma prevista en la cláusula de Comunicaciones, en la que el usuario manifieste expresamente su renuncia.

La declaración de invalidez, ilegalidad o ineficacia, por parte de una autoridad competente, de cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales no afectará a ninguna de las disposiciones restantes, que continuarán en pleno vigor.

Las presentes Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia en las mismas constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con la formación de un Contrato y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o convenio anterior, en forma escrita u oral.

Ambas partes reconocen que, al celebrar el Contrato, ninguna de ellas basó su respectiva motivación en una declaración, compromiso o promesa hecha por la otra, o que pudiera considerarse implícita en cualquier cosa que se hubiera dicho o escrito en negociaciones que tuvieron lugar entre las partes en un momento anterior a la celebración del Contrato, salvo que se indique lo contrario en las presentes Condiciones.

Ninguna de las partes podrá aprovecharse del hecho de que la otra haya hecho una declaración falsa, ya sea oral o por escrito, antes de la celebración de un Contrato (a menos que dicha declaración se haya hecho con dolo) y sólo podrá basarse en las normas de incumplimiento contractual resultantes de estos Términos.

Las presentes Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia en las mismas constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con la formación de un Contrato y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o convenio anterior, en forma escrita u oral.

Ambas partes reconocen que, al celebrar el Contrato, ninguna de ellas basó su respectiva motivación en una declaración, compromiso o promesa hecha por la otra, o que pudiera considerarse implícita en cualquier cosa que se hubiera dicho o escrito en negociaciones que tuvieron lugar entre las partes en un momento anterior a la celebración del Contrato, salvo que se indique lo contrario en estos Términos.

Ninguna de las partes podrá aprovecharse del hecho de que la otra haya hecho una declaración falsa, ya sea oral o por escrito, antes de la celebración de un Contrato (a menos que dicha declaración se haya hecho con dolo) y sólo podrá basarse en las normas de incumplimiento contractual resultantes de estos Términos.

SweetCare tiene derecho a modificar las presentes Condiciones de servicio en cualquier momento. El usuario está sujeto a los principios y términos en vigor en la fecha de su pedido, a menos que la ley o la autoridad competente imponga algún cambio en ellos (y dichos cambios son aplicables a los pedidos ya realizados).

Las disposiciones de la presente cláusula no prevalecen sobre los derechos legales del usuario como consumidor.

prueba

En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios: Centro de Información al Consumidor y Arbitraje de Oporto, Rua Damião de Góis, nº 31 - Loja 6 - 4050-225 Oporto - Tel. 225029791 / 225508349 Fax 225026109.

Más información en: Portal del Consumidor www.consumidor.pt o en https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT

SweetCare también dispone de un libro de reclamaciones electrónico: www.livroreclamacoes.pt.

SweetCare agradece los comentarios y opiniones de los usuarios. Por favor, envíelos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]

Para cualquier contacto:

Contacto: +351 225 400 326

Dirección: Rua Professor Duarte Leite, 203-5º Esq, 4200-283 Oporto - Portugal

Correo electrónico: [email protected]

Página web y tienda: / | https://www.sweetcare.com/

Todas las compras se cargarán en euros (€), ya que SweetCare es una tienda con sede en Portugal.

Tarjeta de crédito Visa y Mastercard
Para realizar una compra utilizando este método, deberá facilitar los siguientes datos de su tarjeta: el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad de tres dígitos (en el reverso de la tarjeta) y el nombre asociado a la tarjeta. Tras la comunicación y validación por parte del banco, el pedido será procesado y enviado.

El pedido y los datos de la tarjeta se enviarán, debidamente encriptados, al banco en la fecha de su pedido utilizando la norma de seguridad más estricta estipulada por el PCI (Payment Card Industry) cuyo objetivo es proteger los datos de los titulares de tarjetas. en aplicaciones web. Toda la información transmitida está encriptada (protocolo SSL).

PayPal

Para pagar de esta forma, debe tener o crear una cuenta Paypal. Al seleccionar esta forma de pago, será redirigido a la página de Paypal donde deberá iniciar sesión o crear una cuenta para confirmar el pago. Una vez confirmado el pago, su pedido quedará registrado y listo para ser procesado y enviado.

Transferencia bancaria
Transfiera el importe de su pedido al NIB mencionado en la confirmación de pedido que recibió por correo electrónico.

Indique siempre el número de pedido en el apunte de la transferencia. Sólo así podremos asociar el pago a su pedido.

Envíos internacionales

El coste del transporte y el plazo de entrega dependen del peso y del lugar de entrega.

Puede consultar esta información directamente en su bolsa de la compra.

No realizamos envíos a apartados de correos.

Hacemos hincapié en que los pedidos voluminosos o excesivamente pesados (por ejemplo, pañales, compresas, cofres grandes, etc.) están sujetos a consulta y análisis de la viabilidad del envío.

Si su pedido no se ajusta a los parámetros de peso y volumen impuestos para cada modalidad, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle más información y ayuda.

Plazo de entrega

Su pedido se enviará tan pronto como todos los artículos estén disponibles.

Cuando todos los artículos están en stock, los pedidos se envían el mismo día, o al día siguiente, dependiendo de la hora y el método de pago elegidos. En caso contrario, se enviarán en el plazo máximo indicado en los artículos agotados.

Los pedidos se tramitan en días laborables del calendario nacional portugués. Los pedidos para entrega en Portugal continental procesados antes de las 15:00 GMT se envían normalmente el mismo día. Cuando se procesan después de esta hora, se envían el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega pueden prolongarse en periodos de gran afluencia de objetos, como es el caso de los periodos vacacionales, Navidad y Black Friday.

Situaciones de retención de pedidos en aduanas para su inspección, situaciones excepcionales de restricción del espacio aéreo, pandemias u otras situaciones similares e inevitables, pueden afectar a los plazos de entrega y/o devolución.

Clientes internacionales

Realizamos envíos a todo el mundo. Si no encuentra su país en la lista de países de la bolsa de la compra, póngase en contacto con nosotros y solicite un presupuesto.

SweetCare se rige por la legislación y las autorizaciones de comercialización vigentes en Portugal y no se hace responsable de los envíos de sustancias cuya comercialización no esté autorizada en el lugar de entrega. En estos casos:

Si el envío se realiza a través de Correos de Portugal y es devuelto automáticamente, por motivos de no autorizar la entrada de la mercancía en el país de destino, tras recibir el pedido devuelto en nuestra tienda, le reembolsaremos el valor de los productos deducidos los posibles gastos de aduana portugueses. aplicados, en forma de vale descuento.

Si el envío se realiza por mensajería urgente, la devolución del pedido implica un cargo para el cliente (transporte + posibles tasas aduaneras de importación en Portugal). Si el valor es aceptado, se deduce del valor de reembolso de los productos del pedido (mediante vale de descuento). Si el valor no es aceptado, o no recibimos una respuesta, en tiempo oportuno (dentro de 3 días hábiles), SweetCare se reserva el derecho de no hacerse cargo de la recogida del pedido, optar por el abandono del pedido por parte del transportista (destrucción del mismo) y , consiguiente no reembolso de cantidad alguna al cliente.

Por razones de actuación aduanera, en algunos destinos excepcionales, sólo se da la posibilidad de optar o no por la devolución. Se efectúa automáticamente y el coste corre a cargo de nuestro cliente.

Para los envíos por correo urgente, el valor del franqueo indicado en la bolsa de la compra sólo es indicativo. Este valor sólo se confirma al concluir su pedido, tras introducir la dirección de entrega.

Tras el envío del pedido, las situaciones en las que sea necesario modificar la dirección por ser ésta insuficiente/incorrecta o diferente de la inicialmente solicitada, implican el cargo de un importe fijo de 12 euros al cliente.

Aunque es poco frecuente, en casos concretos, el cliente puede tener que acudir a la oficina de correos más cercana para recoger el pedido.

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Seguimiento

En cuanto enviemos su pedido, recibirá por correo electrónico el número de seguimiento que le permitirá seguir el estado de la entrega.

Seguro

Todos los envíos están cubiertos por un seguro contra pérdidas. En caso de que su pedido se pierda, SweetCare le reembolsaremos la totalidad del pedido o realizaremos un segundo envío sin coste adicional. El pedido sólo puede considerarse perdido tras la confirmación del transportista.

Impuestos y derechos de aduana en la Unión Europea

No se cobran impuestos ni derechos de aduana adicionales por los artículos que se envían a países de la Unión Europea. Los precios de los artículos y los gastos de envío incluyen el IVA, por lo que figuran como precios brutos.

Impuestos y derechos de aduana FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Todos los impuestos, derechos de aduana y tasas aduaneras resultantes del envío son responsabilidad del cliente. Todos los artículos se envían DDU - Derechos de entrega no pagados.

Además, cualquier tasa adicional o coste de envío no autorizado previamente se deducirá del reembolso del cliente.

Los siguientes países son miembros de la Unión Europea:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Hungría y Chipre.

Derechos de aduana e impuestos en la Unión Europea

No se cobran impuestos ni derechos de aduana adicionales por los artículos que se envían a países de la Unión Europea. Los precios de los artículos y los gastos de envío incluyen el IVA, por lo que se indican como precios brutos.

Exclusiones del envío gratuito

El Envío Gratuito no se aplica a determinadas condiciones, como productos de gran tamaño o con sobrepeso.
El envío gratuito no puede combinarse con otras ofertas o descuentos.

¿Cuándo puedo devolver o cambiar un artículo?

Devolver un artículo es rápido y sencillo. Sólo tiene que asegurarse de que el artículo cumple las siguientes condiciones:

En un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de compra;

El artículo nunca ha sido utilizado y se encuentra en su estado original.

No cambiamos ni devolvemos productos ortopédicos ni ropa interior.

¿Tengo que pagar algo para devolver o cambiar el artículo?

En el caso de devolución de artículos que no presenten ningún defecto de fabricación, los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] para solicitar una devolución.

2. En este correo electrónico informa

- Número de factura

- Descripción y referencia del artículo o artículos a devolver

- Importe que desea devolver

- Motivo de la devolución

3. Recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente y, en caso de aprobación, recibirá un correo electrónico de validación de esta devolución, que deberá acompañar al artículo o artículos devueltos.

Las devoluciones efectuadas sin autorización expresa previa (por correo electrónico) no serán aceptadas.

Las devoluciones deben enviarse a

SweetCare | Devolución de productos
Rua Doutor Eduardo Santos Silva 261, AQ1
4200-283 Porto - Portuga

4. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en el pedido original o a través de un vale de descuento, tan pronto como la devolución sea recibida y validada en nuestro almacén.

Nota: si hay alguna inconsistencia en los artículos recibidos en nuestro almacén, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.

IMPORTANTE - Para devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] para solicitar una devolución

2. En este correo electrónico informa

- Número de factura

- Descripción y referencia del artículo o artículos a devolver

- Importe que desea devolver

- Motivo de la devolución

3. Recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente y, en caso de aprobación, recibirá un correo electrónico validando esta devolución.

Todos los gastos y derechos de aduana derivados de la devolución correrán a cargo del comprador. Cualquier tasa adicional o coste de transporte no autorizado previamente se deducirá del reembolso.

Las devoluciones realizadas sin autorización expresa previa (por correo electrónico) pueden no ser aceptadas y tienen un coste fijo más 3 euros de gastos de manipulación.

DEVOLUCIONES

Al devolver artículos, ¿recibiré los gastos de envío?

Cuando devuelva el pedido completo, se le reembolsará el valor total de su pedido, excluyendo los gastos de envío (a menos que la devolución esté motivada por la falta de conformidad del artículo).

Si la entrega del pedido al cliente no se realiza con éxito debido a la falta de cooperación por parte del cliente (número de teléfono erróneo, dirección equivocada, ausencia en la dirección, incumplimiento de la legislación local, etc.), se devolverá a SweetCare con los gastos a cargo del cliente (incluidas las tasas y derechos de aduana). Estos gastos se deducirán de cualquier reembolso.

Cualquier reembolso por pedidos devueltos al remitente debido a un intento de entrega fallido o a un rechazo por parte del cliente se procesará únicamente después de que el pedido haya sido entregado de nuevo en nuestra tienda.

Nota: Los reembolsos excluyen cualquier gasto bancario aplicable, como las comisiones de servicio y las conversiones de divisas.

Lamentablemente, no podemos tramitar cambios directos de artículos comprados en línea y devueltos a nuestro almacén. Tendrá que devolver el/los artículo(s) para obtener el reembolso y realizar una nueva compra en nuestra tienda en línea del artículo alternativo.

En SweetCare la salud y la seguridad de nuestros clientes siempre es lo primero. SweetCare posee la licencia de parafarmacia (tienda online OTC) nº 00044/2022*, bajo la autoridad local Infarmed. SweetCare está autorizada a vender productos farmacéuticos, cosmecéuticos y nutricionales y vende exclusivamente marcas aprobadas y productos 100% genuinos certificados y sujetos al control de Infarmed, la Autoridad Nacional de Medicamentos y Productos Sanitarios de Portugal.

*La siguiente tabla muestra las entidades registradas: AQUÍ

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Algunas marcas disponibles en nuestra página web tienen restricciones en cuanto al número máximo de unidades que se pueden comprar por pedido. Actualmente, las siguientes marcas están limitadas a 5 unidades por cliente: Lancôme, Valentino, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani, Thierry Mugler, Azzaro, Biotherm, Biotherm Homme, Urban Decay, Ralph Lauren, Viktor & Rolf, y Diesel.

Esta limitación podrá modificarse en cualquier momento, sin previo aviso, de acuerdo con las directrices establecidas por las marcas.