Envíos internacionales
El coste del transporte y el plazo de entrega dependen del peso y del lugar de entrega.
Puede consultar esta información directamente en su carrito de la compra.
No realizamos envíos a apartados de correos.
Hacemos hincapié en que los pedidos voluminosos o excesivamente pesados (por ejemplo, pañales, compresas, cofres grandes, etc.) están sujetos a consulta y análisis de la viabilidad del envío.
Si su pedido no se ajusta a los parámetros de peso y volumen impuestos para cada modalidad, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle más información y ayuda.
Plazo de entrega
Su pedido se enviará en cuanto todos los productos estén disponibles.
Cuando todos los productos están en stock, los pedidos se envían el mismo día, o al día siguiente según el plazo y la forma de pago elegidos. En caso contrario, se enviarán en el plazo máximo indicado en los productos agotados.
Los pedidos se tramitan en días laborables del calendario nacional portugués. Los pedidos para entrega en Portugal Continental procesados antes de las 15:00 GMT suelen enviarse el mismo día. Cuando se procesan después de esta hora, se envían el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega pueden prolongarse en períodos de gran afluencia de objetos, como es el caso de los períodos de vacaciones, Navidad y Black Friday.
Situaciones de retención de pedidos en aduanas para su inspección, situaciones excepcionales de restricción del espacio aéreo, pandemias u otras situaciones similares e inevitables, pueden afectar a los plazos de entrega y/o devolución.
Clientes internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo. Si no encuentra su país en la lista de países en el carrito de la compra, póngase en contacto con nosotros y solicite un presupuesto.
SweetCare se rige por la legislación y las autorizaciones de comercialización vigentes en Portugal y no se hace responsable de los envíos de sustancias cuya comercialización no esté autorizada en el lugar de entrega. En estos casos:
Si el envío se realiza a través de Correos de Portugal y es devuelto automáticamente, por motivos de no autorizar la entrada de la mercancía en el país de destino, tras recibir el pedido devuelto en nuestra tienda, le reembolsaremos el valor de los productos descontando las posibles tasas aduaneras portuguesas. aplicadas, en forma de vale descuento.
Si el envío se realiza por mensajería urgente, la devolución del pedido implica un cargo para el cliente (transporte + posibles tasas aduaneras de importación en Portugal). Si el valor es aceptado, se deduce del valor de reembolso de los productos del pedido (mediante vale de descuento). Si el valor no es aceptado, o no recibimos una respuesta, de manera oportuna (dentro de 3 días hábiles), SweetCare se reserva el derecho de no hacerse cargo de la recogida de la orden, optar por abandonar la orden por el transportista (destrucción de la misma) y , consiguiente no reembolso de cualquier cantidad al cliente.
Por razones de actuación aduanera, en algunos destinos excepcionales, sólo se da la posibilidad de optar o no por la devolución. Se realiza automáticamente y el coste corre a cargo de nuestro cliente.
Para los envíos por correo urgente, el valor del franqueo indicado en el carrito de la compra sólo es indicativo. Este valor sólo se confirma al concluir el pedido, tras introducir la dirección de entrega.
Tras el envío del pedido, las situaciones en las que sea necesario modificar la dirección por ser ésta insuficiente/incorrecta o diferente de la inicialmente solicitada, implican el cargo de un importe fijo de €12 al cliente.
Aunque poco frecuente, en casos concretos, el cliente puede tener que acudir a la oficina de correos más cercana para recoger el pedido.
Seguimiento
En cuanto enviemos su pedido, recibirá por e-mail el número de tracking para realizar el seguimiento.
Seguridad
Todos los envíos están cubiertos por un seguro contra pérdida. En caso de que su pedido se pierda, SweetCare le reembolsará la totalidad del pedido o realizará un segundo envío sin coste adicional. El pedido sólo puede considerarse perdido tras la confirmación del transportista.
Impuestos y derechos de aduana en la Unión Europea
No se cobran impuestos ni derechos de aduana adicionales por los productos que se envían a países de la Unión Europea. Los precios de los productos y los gastos de envío incluyen el IVA, por lo que se indican como precios brutos.
Derechos de aduana e impuestos FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Todos los impuestos, derechos de aduana y tasas aduaneras resultantes del envío son responsabilidad del cliente. Todos los productos se envían DDU - Derechos de entrega no pagados.
Además, cualquier tasa adicional o coste de envío no autorizado previamente se deducirá del reembolso del cliente.
Los siguientes países son miembros de la Unión Europea:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Hungría y Chipre.