¿Cuándo puedo devolver o cambiar un artículo?
Devolver un artículo es rápido y sencillo. Sólo tiene que asegurarse de que el artículo cumple las siguientes condiciones:
En un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega;
El artículo nunca ha sido utilizado y se encuentra en su estado original.
No cambiamos ni devolvemos productos ortopédicos ni ropa interior.
¿Tengo que pagar algo para devolver o cambiar el artículo?
En el caso de devolución de artículos que no presenten ningún defecto de fabricación, los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
1. Envíe un correo electrónico a support@sweetcare.pt para solicitar una devolución.
2. En este correo electrónico informa
- Número de factura
- Descripción y referencia del artículo o artículos a devolver
- Importe que desea devolver
- Motivo de la devolución
3. Recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente y, en caso de aprobación, recibirá un correo electrónico de validación de esta devolución, que deberá acompañar al artículo o artículos devueltos.
No se aceptarán las devoluciones realizadas sin autorización expresa previa (por correo electrónico).
Las devoluciones deben enviarse a
SweetCare | Devolución de productos
Rua Doutor Eduardo Santos Silva 261, AQ1
4200-283 Oporto - Portugal
4. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en el pedido original o a través de un vale de descuento, tan pronto como la devolución sea recibida y validada en nuestro almacén.
Nota: si hay alguna inconsistencia en los artículos recibidos en nuestro almacén, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.
IMPORTANTE - Para devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea:
1. Envíe un correo electrónico a support@sweetcare.pt para solicitar una devolución
2. En este correo electrónico informa
- Número de factura
- Descripción y referencia del artículo o artículos a devolver
- Importe que desea devolver
- Motivo de la devolución
3. Recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente y, en caso de aprobación, recibirá un correo electrónico validando esta devolución.
Todos los gastos y derechos de aduana derivados de la devolución correrán a cargo del comprador. Cualquier tasa adicional o coste de transporte no autorizado previamente se deducirá del reembolso.
Las devoluciones realizadas sin autorización expresa previa (por correo electrónico) pueden no ser aceptadas y tienen un coste fijo más 3 euros de gastos de manipulación.
DEVOLUCIONES
Al devolver artículos, ¿recibiré los gastos de envío?
Cuando devuelva el pedido completo, se le reembolsará el valor total de su pedido, excluyendo los gastos de envío (a menos que la devolución esté motivada por la falta de conformidad del artículo).
Al devolver el pedido en parte, se reembolsará el importe correspondiente al artículo o artículos devueltos de su pedido, excluyendo los gastos de envío (a menos que la devolución esté motivada por disconformidades del artículo).
Los reembolsos se efectuarán tras la buena recepción del/de los artículo(s), lo que implica su verificación y aceptación.
Si la entrega del pedido al cliente no se realiza con éxito debido a la falta de cooperación por parte del cliente (número de teléfono erróneo, dirección equivocada, ausencia en la dirección, incumplimiento de la legislación local, etc.), se devolverá a SweetCare con los gastos a cargo del cliente (incluidas las tasas y derechos de aduana). Estos gastos se deducirán de cualquier reembolso.
CAMBIOS
Lamentablemente, no podemos tramitar cambios directos de artículos comprados en línea y devueltos a nuestro almacén. Tendrá que devolver el/los artículo(s) para obtener un reembolso y realizar una nueva compra en nuestra tienda en línea para el artículo alternativo.