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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuándo puedo devolver o cambiar un artículo?

Devolver un artículo es rápido y sencillo. Sólo tiene que asegurarse de que el artículo cumple las siguientes condiciones:

En un plazo máximo de 90 días desde la fecha de compra;

El artículo nunca ha sido utilizado y está en su estado original.

No cambiamos ni devolvemos productos ortopédicos ni ropa interior.

 

¿Tengo que pagar algo por devolver o cambiar el artículo?

En el caso de devolución de productos que no presenten ningún defecto de fabricación, los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

1. Envíe un e-mail a support@sweetcare.pt para solicitar una devolución

2. En este e-mail informa:

- Número de factura

- Descripción y referencia del artículo(s) a devolver

- Importe que quieres devolver

- Motivo de la devolución

3. Recibirá un e-mail de nuestro servicio de atención al cliente y, en caso de aprobación, recibirá un e-mail de validación de esta devolución, que deberá acompañar al artículo o productos devueltos.

No se aceptarán devoluciones realizadas sin autorización expresa previa (por e-mail).

Las devoluciones deben enviarse a:

SweetCare | Devolución de productos
Rua Doutor Eduardo Santos Silva 261, AQ1
4200-283 Porto - Portugal

4. El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original o a través de un vale de descuento, tan pronto como la devolución sea recibida y validada en nuestro almacén.

Nota: si hay alguna inconsistencia en los productos recibidos en nuestro almacén, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.

IMPORTANTE - Para devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea:

1. Envíe un e-mail a support@sweetcare.pt para solicitar una devolución

2. En este e-mail informa:

- Número de factura

- Descripción y referencia del producto(s) a devolver

- Importe que quieres devolver

- Motivo de la devolución

3. Recibirá un e-mail de nuestro servicio de atención al cliente y, en caso de aprobación, recibirá un e-mail validando esta devolución.

Todos los gastos y derechos de aduana derivados de la devolución correrán a cargo del comprador. Cualquier tasa adicional o coste de transporte no autorizado previamente se deducirá del reembolso.

Las devoluciones efectuadas sin autorización expresa previa (por e-mail) pueden no ser aceptadas y tienen un coste fijo más €3 de gastos de manipulación.

 

DEVOLUCIONES

Al devolver productos, ¿recibiré los gastos de envío?

Al devolver el pedido en su totalidad, se reembolsará el valor total de su pedido, excluyendo los gastos de envío (a menos que la devolución esté motivada por falta de conformidad del artículo).

Al devolver el pedido parcialmente, se reembolsará el importe correspondiente al artículo o productos devueltos de su pedido, excluyendo los gastos de envío (salvo que la devolución esté motivada por disconformidades del artículo).

El reembolso se efectuará tras la buena recepción del/de los artículo(s), lo que implica su comprobación y aceptación.

Si la entrega del pedido al cliente no se realiza con éxito debido a la falta de cooperación por parte del cliente (número de teléfono incorreto, dirección equivocada, ausencia en la dirección, incumplimiento de la legislación local, etc.), se devolverá a SweetCare con los gastos a cargo del cliente (incluidas las tasas y derechos de aduana). Estos gastos se deducirán de cualquier reembolso.

 

CAMBIOS

Lamentablemente, no podemos tramitar cambios directos de productos comprados en línea y devueltos a nuestro almacén. Tendrá que devolver el/los artículo(s) para obtener un reembolso y realizar una nueva compra en nuestra tienda en línea para el artículo alternativo.