Wann kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Die Rücksendung eines Artikels ist schnell und einfach. Sie müssen lediglich sicherstellen, dass der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllt:

Innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen ab dem Lieferdatum;

Der Artikel wurde nie benutzt und befindet sich im Originalzustand.

Wir nehmen keine Umtausch- oder Rückgabewünsche für orthopädische Produkte oder Unterwäsche entgegen.

Muss ich für die Rücksendung oder den Umtausch des Artikels etwas bezahlen?

Bei der Rücksendung von Artikeln, die keine Herstellungsfehler aufweisen, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Käufers.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected], um eine Rücksendung zu beantragen

2. Geben Sie in dieser E-Mail Folgendes an:

- Rechnungsnummer

- Beschreibung und Artikelnummer(n) der zurückzusendenden Artikel

- Betrag, den Sie zurückerstattet bekommen möchten

- Grund für die Rücksendung

3. Sie erhalten eine E-Mail von unserem Kundenservice und, im Falle einer Genehmigung, eine E-Mail zur Bestätigung dieser Rücksendung, die den zurückgesendeten Artikel(n) beiliegen muss.

Rücksendungen ohne vorherige ausdrückliche Genehmigung (per E-Mail) können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Rücksendungen sind zu richten an:

SweetCare | Produktrücksendung
Rua do Caulino 280
4445-259 Alfena – Portugal

4. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, oder über einen Rabattgutschein, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde.

Hinweis: Sollten Unstimmigkeiten bei den in unserem Lager eingegangenen Artikeln bestehen, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.

WICHTIG – Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union:

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected], um eine Rücksendung zu beantragen

2. Geben Sie in dieser E-Mail Folgendes an:

- Rechnungsnummer

- Beschreibung und Artikelnummer(n) der zurückzusendenden Artikel

- Betrag, den Sie zurückerstattet bekommen möchten

- Grund für die Rücksendung

3. Sie erhalten eine E-Mail von unserem Kundenservice und, im Falle einer Genehmigung, eine E-Mail zur Bestätigung dieser Rücksendung.

Alle durch die Rücksendung entstehenden Gebühren und Zollabgaben gehen zu Lasten des Käufers. Etwaige zusätzliche Gebühren oder Transportkosten, die nicht zuvor genehmigt wurden, werden von der Rückerstattung abgezogen.

Rücksendungen ohne vorherige ausdrückliche Genehmigung (per E-Mail) werden möglicherweise nicht akzeptiert und unterliegen einer Pauschalgebühr zuzüglich 3 € Bearbeitungskosten.

RÜCKERSTATTUNGEN

Erhalte ich bei der Rücksendung die Versandkosten zurück?

Bei der Rücksendung der gesamten Bestellung wird Ihnen der Gesamtwert Ihrer Bestellung erstattet, abzüglich der Versandkosten (es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Mängeln des Artikels).

Bei einer teilweisen Rücksendung der Bestellung wird Ihnen der Betrag für die zurückgesandten Artikel erstattet, abzüglich der Versandkosten (es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Mängeln des Artikels).

Rückerstattungen erfolgen nach ordnungsgemäßem Eingang der Artikel, was deren Überprüfung und Annahme voraussetzt.

Sollte die Zustellung der Bestellung an den Kunden aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Kunden (falsche Telefonnummer, falsche Adresse, Abwesenheit an der Adresse, Nichteinhaltung lokaler Rechtsvorschriften usw.) nicht erfolgreich sein, wird sie SweetCare , wobei die Kosten vom Kunden zu tragen sind (einschließlich etwaiger Gebühren und Zölle). Diese Gebühren werden von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen.

UMTAUSCH

Leider können wir keinen direkten Umtausch für Artikel vornehmen, die online gekauft und an unser Lager zurückgesandt wurden. Sie müssen die Artikel zur Rückerstattung zurücksenden und den gewünschten Artikel neu in unserem Online-Shop bestellen.