Las presentes Condiciones son las únicas aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra condición, salvo que se acuerde expresamente lo contrario SweetCare por escrito con antelación. Estas Condiciones son importantes para ambas partes, ya que tienen por objeto proteger sus derechos como cliente y nuestros derechos como SweetCare y tienen por objeto establecer un acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros.

Al realizar un pedido, confirma que ha leído estos Términos, los cuales acepta sin reservas.

El usuario acepta que:

• Solo podrá utilizar este sitio web para realizar consultas o pedidos que sean legítimos.
• No realizará pedidos de carácter especulativo, falso o fraudulento. Si tenemos motivos razonables para creer que un pedido es de tal naturaleza, nos reservamos el derecho a cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
• Usted está obligado a proporcionar una dirección de correo electrónico, postal u otros datos de contacto correctos y completos, y acepta que SweetCare podemos ponernos en contacto con usted utilizando esos datos si lo consideramos necesario.
• Si no facilita SweetCare toda la información SweetCare que considere necesaria, es posible que no podamos completar su pedido y/o garantizar un servicio de calidad.
• Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted declara que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos.

La información contenida en estas Condiciones no constituye una propuesta de venta, sino una mera invitación a negociar. No se establecerá ningún contrato relativo a los productos mencionados entre SweetCare y el usuario sin que este haya aceptado el pedido (independientemente de si se ha realizado o no un cargo en la cuenta del usuario). Si el pedido no se acepta después de que se haya realizado algún cargo en la cuenta del usuario, se reembolsará íntegramente el importe correspondiente.

Para realizar un pedido, debe seguir el proceso de compra en línea y hacer clic en el botón «CONFIRMAR PEDIDO». A continuación, recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido recibido por SweetCare (la «Confirmación del pedido»).

Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 9 «PRECIO Y PAGO», debe tener en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. El pedido constituye únicamente una oferta de compra de uno o varios de nuestros productos.

Cualquier pedido está sujeto a su aceptación por parte de SweetCare, que siempre se confirmará mediante el envío de un correo electrónico en el que se comunique el envío del producto o productos —Confirmación de envío—.

El contrato de venta entre usted y nosotros (el «Contrato») solo se formalizará con el envío de la Confirmación de envío. El Contrato se referirá únicamente a los productos mencionados en la factura correspondiente.

SweetCare Ltd. se esfuerza por mostrar con la mayor precisión posible las imágenes de los productos que aparecen en este sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en su monitor sea exacta.

La información de este sitio web puede contener errores tipográficos o inexactitudes, y es posible que no esté completa o actualizada. Por lo tanto, nos reservamos el derecho a corregir errores, inexactitudes u omisiones, así como a modificar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido). Tenga en cuenta que dichos errores, inexactitudes u omisiones pueden referirse a la descripción del producto, el precio y la disponibilidad. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causarle. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla según las condiciones vigentes. Consulte la Política de devoluciones (Devoluciones y reembolsos).

En caso de que un producto aparezca incorrectamente debido a un error tipográfico o a un error del sistema, SweetCare Lda. tendrá derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado de productos que figuren de forma incorrecta.

SweetCare Lda. envía los pedidos a todos los países dentro del plazo de entrega especificado directamente en el carrito de la compra. Si tiene dificultades para seleccionar su país utilizando la opción disponible en nuestra página web en el carrito de la compra, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Los transportistas con los que tenemos acuerdos realizan entregas de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, en la dirección que usted indique para la entrega.

Informamos a cada cliente de la fecha prevista de entrega final, sujeta a la disponibilidad de los productos en stock. Los productos en stock o con entrega diferida, cuya confirmación de pago se produzca en las 24 horas siguientes a la realización del pedido, se tienen en cuenta para este cálculo.

Es responsabilidad del cliente revisar la fecha indicada para ajustar la expectativa aproximada de la entrega final.

Seguimiento de mi pedido

Cuando se envíe su pedido, recibirá un código en su correo electrónico para que pueda localizarlo en la página web del transportista que haya elegido. Si tiene dificultades para realizar el seguimiento de su pedido, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Devolución de pedidos

En caso de devolución a SweetCare Lda. en caso de no recoger el pedido dentro del plazo estipulado o de no abonar los impuestos correspondientes (aplicados por las aduanas de su país), los gastos de dicha devolución correrán a cargo del cliente, es decir, el importe de los gastos de envío de la devolución se deducirá del importe del eventual reembolso al cliente +, así como de cualquier tasa aduanera aplicable.

SweetCare no se hará responsable, ante el usuario ni ante ningún tercero, de la retirada de cualquier producto que aparezca en este sitio web, de la modificación o eliminación de cualquier material o contenido de este sitio web, ni de la negativa a completar la tramitación o a aceptar cualquier pedido que haya sido objeto de envío mediante el procedimiento de «Confirmación del pedido».

Usted, en su calidad de consumidor, podrá rescindir libremente el Contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de los productos en el lugar y a la persona de su elección. En este caso, se le reembolsará al usuario el precio íntegro pagado por los productos, de conformidad con las Condiciones de Devolución (véanse las cláusulas 12 y 13 más adelante).

El derecho a rescindir el Contrato solo se hará efectivo si los productos se devuelven en el mismo estado en que fueron recibidos por el usuario. El cliente deberá devolverlos con todas las instrucciones, documentos y materiales de embalaje. Cualquier producto que esté dañado, que no se encuentre en el mismo estado en que fue recibido por el usuario o que presente signos de uso más allá de la mera apertura de su embalaje podrá ser devuelto, en cuyo caso el usuario no tendrá derecho a ningún reembolso en relación con su adquisición.

Le rogamos que tenga el debido cuidado al manipular el producto o productos mientras estén en su poder y que conserve las cajas originales, las instrucciones, los documentos y demás materiales de embalaje para una posible devolución y recogida de los productos.

La información más detallada sobre el derecho a rescindir el contrato y las explicaciones relativas a su ejercicio figuran en la cláusula 12 de las presentes Condiciones. Esta disposición se entiende sin perjuicio de cualquier derecho derivado de la ley.

Siempre que estén disponibles (véase la cláusula 4 anterior), SweetCare hará todo lo posible para garantizar que, salvo en circunstancias excepcionales, los productos incluidos en una Confirmación de envío se entreguen al usuario dentro del plazo anunciado o, si no se indica ninguno, en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la Confirmación de recepción del pedido.

Entre las posibles causas de retraso se incluyen:

• El cliente no ha facilitado un número de contacto —campo obligatorio, según lo exigido por los transportistas—;
• productos especializados;
• circunstancias imprevistas;
• Zona de entrega;
• Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Si, por cualquier motivo, SweetCare no se pueda realizar la entrega en la fecha prevista, el usuario tendrá la opción de mantener el pedido, ampliando el plazo de entrega, o de proceder a su cancelación con derecho a un reembolso íntegro.

A los efectos de las presentes Condiciones, se considerará que se ha realizado una «entrega» o que un producto ha sido «entregado» en el momento en que el transportista reciba el envío en la dirección acordada.

Desde el momento de la entrega, los riesgos relacionados con el producto suministrado correrán a cargo del usuario.

La propiedad de los productos suministrados solo se transferirá al usuario cuando SweetCare se haya recibido el pago íntegro de los importes adeudados por el suministro del producto, incluidos los gastos de envío, o tras la entrega, lo que ocurra más tarde.

www.sweetcare.com ofrece un servicio de conversión para varias divisas. Este servicio se proporciona únicamente a título indicativo. Sus compras se cargan siempre en euros.

Salvo en caso de error manifiesto, el precio de los productos será el que se indique en todo momento en nuestro sitio web. Aunque SweetCare intenta garantizar que todos los precios indicados en el sitio web sean correctos, pueden producirse errores. Si SweetCare se detecta que el precio de un producto incluido en un pedido es erróneo, se informará al usuario lo antes posible, dándole la posibilidad de elegir entre reconfirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si resulta imposible contactar con el usuario, el pedido se cancelará y se le reembolsará el importe total del mismo, en caso de que ya lo haya abonado.

SweetCare no tendrá obligación alguna de suministrar ningún producto a un precio incorrecto (si es inferior), incluso si ya se ha emitido una Confirmación de Envío, si el error es evidente, inequívoco y el usuario debería haberlo identificado en circunstancias razonables.

Los precios indicados en este sitio web incluyen el IVA (cuando sea aplicable), pero no incluyen los gastos de envío, que se comunicarán y se añadirán al precio final.

Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos en función de su volumen o valor. Todos los precios y cantidades disponibles están sujetos a cambios en cualquier momento, pero, salvo lo indicado anteriormente, este cambio no afectará a los pedidos para los que ya se haya emitido una Confirmación de Envío.

Una vez que el usuario haya completado sus pedidos, todos los productos que desee adquirir se colocarán en su cesta de la compra; el siguiente paso será seleccionar el método de entrega y realizar el pago. Para ello, debe:

De conformidad con la normativa vigente, las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Se aplica el tipo de IVA portugués a los pedidos realizados por consumidores particulares residentes en Portugal o en cualquier otro país de la Unión Europea.

Los pedidos realizados fuera de la Unión Europea están exentos de impuestos y no incluyen el tipo del IVA portugués.

En los pedidos fuera de la Unión Europea, es posible que se cobren derechos de aduana en el país de destino, de conformidad con la legislación vigente en dicho país. Su pago es responsabilidad exclusiva del cliente.

En caso de falta de conformidad del bien con el contrato, el usuario tiene derecho a que se le sustituya gratuitamente, mediante reparación o sustitución, a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato, en un plazo máximo de 30 días.

El usuario podrá ejercer los derechos previstos en el párrafo anterior cuando la falta de conformidad se manifieste en un plazo de dos días a partir de la entrega del bien.

Norma general para las devoluciones

Si desea devolver un producto adquirido en los términos establecidos en este documento, deberá enviar un correo electrónico a [email protected], solicitando expresamente la devolución.

Deberá devolver el producto en el mismo embalaje utilizado para la primera entrega. Siempre que sea posible, deberá acompañar el producto que se va a devolver con todas las cajas, etiquetas, documentos y materiales de embalaje originales. SweetCare Se inspeccionará el producto devuelto. Cualquier producto que haya sufrido daños, no se encuentre en el mismo estado en que lo recibió o presente signos de uso más allá de la simple apertura del paquete, no da derecho a la resolución del contrato ni al reembolso.

Devolución de productos defectuosos

Si considera que el producto suministrado en el momento de la entrega no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, debe ponerse en contacto sin demora SweetCare por correo electrónico a [email protected] informándonos del estado del producto y de sus defectos.

SweetCare inspeccionará el producto devuelto y le informará de su derecho a una sustitución o a un reembolso (si procede) por correo electrónico en un plazo razonable. SweetCare Normalmente, le proporcionaremos un reembolso o una sustitución lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la confirmación por correo electrónico de que tiene derecho a un reembolso o a la sustitución del producto defectuoso. Los productos que devuelva debido a un defecto, si se confirma que son defectuosos, se le reembolsarán por el importe total pagado, incluidos los gastos de envío y los gastos de devolución. El reembolso de cualquier importe pagado se realizará siempre mediante el vale de descuento o el método de pago utilizado para adquirir el producto (según la preferencia del cliente).

Reembolso

El reembolso se realizará lo antes posible, por término medio 4 días laborables tras la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén (en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los artículos en nuestro almacén). El reembolso de cualquier importe se realizará siempre a través de una de las siguientes formas:

Estas disposiciones no afectan a los derechos del usuario que se derivan directamente de la ley.

• Vale de descuento
• Método de pago original (*)
• * Los reembolsos directos a la cuenta solo son válidos durante 6 meses a partir de la fecha de compra. Transcurrido este plazo, solo es posible validar el reembolso como vale de descuento

SweetCare Ltd. informa de que, para que el consumidor pueda ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe comunicar expresamente dicha solicitud por escrito a través del correo electrónico [email protected].

El usuario tiene derecho a rescindir libremente este contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno (excepto en el caso de productos fabricados según sus especificaciones o a medida).

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expira a los 14 días a partir del día siguiente a aquel en que usted, o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.

Para ejercer su derecho de rescisión libre, deberá comunicarnos a nosotros, SweetCare Lda., a través del correo electrónico [email protected], su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Efectos de la rescisión

En caso de rescisión de este contrato, se le reembolsarán todos los pagos efectuados, excluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos, o hasta que usted nos facilite una prueba del envío de los productos, lo que ocurra primero.

Deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos informe de la rescisión gratuita del contrato. Se considerará que se ha respetado el plazo si devuelve los productos antes de que expire el plazo de 14 días.

Deberá correr con los gastos directos de devolución de los productos.

Solo se responsabilizará de la depreciación de los productos que resulte de una manipulación que exceda de lo necesario para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

El usuario deberá devolver el producto en el mismo embalaje utilizado para la primera entrega o en un embalaje seguro similar. El usuario deberá acompañar el producto que se devuelve con todas las cajas, etiquetas y materiales de embalaje originales, así como con las ofertas y muestras. SweetCare inspeccionará el producto devuelto. Cualquier producto que haya sufrido daños, que no se encuentre en el mismo estado en que el usuario lo recibió o que presente signos de uso más allá de la simple apertura del embalaje, no da derecho a la rescisión del contrato ni al reembolso.

SweetCare respeta su privacidad. Toda la información recopilada en el sitio web se mantendrá confidencial y no será vendida, facilitada ni reutilizada por terceros sin su autorización. Cualquier información que nos facilite será tratada con cuidado y utilizada con el único fin de tramitar su pedido y mejorar su experiencia en nuestro sitio web.

El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con cualquier material y contenido que forme parte de este sitio web seguirán siendo en todo momento propiedad de SweetCare o de sus licenciantes.

Todas las marcas, los servicios relacionados con las marcas y las etiquetas (denominados colectivamente «Marcas») son propiedad de Sweetcare, Lda o de sus respectivos propietarios, quienes conceden a Sweetcare Lda el derecho y la licencia para utilizar la marca correspondiente.

El usuario está autorizado a utilizar dicho material únicamente en la medida en que lo autorice expresamente SweetCare o sus licenciantes. Esto no impide que el usuario utilice este sitio web para obtener una copia de un pedido o de los términos del Acuerdo.

La legislación aplicable exige que parte de la información o las comunicaciones que SweetCare envía a los usuarios se realice por escrito. Al utilizar este sitio web, el usuario acepta que la comunicación entre él y SweetCare sea principalmente electrónica. SweetCare se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o le facilitará información mediante la publicación de avisos en este sitio web. A efectos contractuales, usted acepta este medio de comunicación electrónico y reconoce que cualquier contrato, aviso, información y otras comunicaciones que SweetCare le transmita electrónicamente cumplen el requisito legal de que dichas comunicaciones se realicen por escrito. Esta disposición se entiende sin perjuicio de cualquier derecho del usuario que se derive directamente de la ley.

Todas las comunicaciones del usuario a SweetCare deberán enviarse a través de las direcciones de correo electrónico mencionadas en este documento. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 16, SweetCare podrá comunicarse con el usuario bien por correo electrónico, bien por correo postal a la dirección que figure en el pedido.

Para acreditar el envío de una comunicación, en el caso de envío postal, bastará con demostrar que la carta correspondiente fue correctamente dirigida, sellada y entregada al servicio postal y, en el caso de envío por correo electrónico, que dicho correo electrónico fue enviado a la dirección de correo electrónico indicada por el usuario.

El Acuerdo entre SweetCare y el usuario es vinculante para las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios.

El usuario no podrá transferir, ceder ni gravar su posición contractual, ni disponer de ningún otro modo del Contrato o de los derechos u obligaciones que de él se deriven, sin el consentimiento previo por escrito de SweetCare.

SweetCare podrá transferir, ceder o gravar su posición contractual, subcontratar o disponer de otro modo del Contrato o de cualquier derecho u obligación que de él se derive, en cualquier momento durante su vigencia. No obstante, ninguna transferencia, cesión o gravamen de dicha posición, ni ningún acto de disposición del contrato, podrá tener como efecto limitar los derechos legales del usuario como consumidor ni reducir o limitar de ningún modo cualquier garantía ofrecida por SweetCare al usuario de forma expresa o implícita.

SweetCare no será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de cualquier obligación derivada del Contrato que se deba a un acontecimiento fuera de su control razonable («Caso de fuerza mayor»).

Un caso de fuerza mayor comprende cualquier acontecimiento, acto u omisión que escape al control razonable de SweetCare e incluye, en particular (pero no de forma exclusiva), lo siguiente:

• Huelgas, cierres patronales y otras acciones laborales
• Levantamientos civiles, disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerras (declaradas o no) o amenazas de preparativos bélicos.
• Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias u otros desastres naturales.
• Imposibilidad de utilizar el ferrocarril, el transporte marítimo, aéreo, por carretera u otros medios de transporte públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
• Leyes, decretos, reglamentos o restricciones gubernamentales.
• Cualquier huelga, interrupción o accidente que afecte a los servicios postales o de transporte pertinentes.

La obligación de SweetCare de cumplir con cualquier Contrato quedará suspendida mientras dure un caso de fuerza mayor y dará lugar a una prórroga del plazo correspondiente equivalente a dicha duración. SweetCare hará todo lo posible por poner fin a un caso de fuerza mayor o por encontrar una solución que permita el cumplimiento de sus obligaciones contractuales a pesar de la existencia de un caso de fuerza mayor.

Si SweetCare, en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo, se abstiene de exigir el estricto cumplimiento de cualquier obligación derivada del Acuerdo o de estas Condiciones por parte del usuario, o de ejercer cualquier derecho o facultad previsto en los mismos para poner fin a dicho incumplimiento, ello no constituirá una renuncia a dichos derechos y facultades y no eximirá al usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

La renuncia de SweetCare al ejercicio de cualquier derecho o facultad, ante una situación concreta de incumplimiento por parte del usuario, no implica la renuncia a los derechos o facultades ante una situación de incumplimiento posterior.

La renuncia de SweetCare a cualquier derecho derivado del Acuerdo o de las presentes Condiciones solo será efectiva si figura en una comunicación escrita enviada al usuario en la forma prevista en la cláusula de Comunicaciones, en la que el usuario declare expresamente que renuncia.

La declaración de nulidad, ilegalidad o ineficacia, por parte de una autoridad competente, de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no afectará a las demás disposiciones, que seguirán en pleno vigor.

Las presentes Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia en ellas constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con la formalización de un Contrato y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo anterior, ya sea en forma escrita u oral.

Ambas partes reconocen que, al celebrar el Acuerdo, ninguna de ellas basó su respectiva motivación en una declaración, compromiso o promesa realizada por la otra, ni en nada que pudiera considerarse implícito en lo dicho o escrito durante las negociaciones que tuvieron lugar entre las partes en un momento anterior a la celebración del Acuerdo, salvo que se indique lo contrario en estos Términos.

Ninguna de las partes podrá valerse del hecho de que la otra haya realizado una declaración falsa, ya sea oral o por escrito, antes de la celebración de un contrato (a menos que dicha declaración se haya realizado con dolo) y solo podrá invocar las normas sobre incumplimiento del acuerdo contractual derivadas de las presentes Condiciones.

Las presentes Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia en ellas constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con la formalización de un Contrato y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo anterior, ya sea en forma escrita u oral.

Ambas partes reconocen que, al celebrar el Acuerdo, ninguna de ellas basó su respectiva motivación en una declaración, compromiso o promesa realizada por la otra, ni en nada que pudiera considerarse implícito en lo dicho o escrito durante las negociaciones que tuvieron lugar entre las partes en un momento anterior a la celebración del Acuerdo, salvo que se indique lo contrario en las presentes Condiciones.

Ninguna de las partes podrá valerse del hecho de que la otra haya realizado una declaración falsa, ya sea oral o escrita, antes de la celebración de un Contrato (a menos que dicha declaración se haya realizado con dolo) y solo podrá invocar las normas de incumplimiento del acuerdo contractual derivadas de las presentes Condiciones.

SweetCare El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Servicio en cualquier momento. El usuario estará sujeto a los principios y condiciones vigentes en la fecha de su pedido, salvo que la ley o la autoridad competente imponga modificaciones a los mismos (en cuyo caso, dichas modificaciones serán aplicables a los pedidos ya realizados).

Las disposiciones de esta cláusula no prevalecen sobre los derechos legales del usuario en su calidad de consumidor.

prueba

En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios: Centro de Información al Consumidor y Arbitraje de Oporto, Rua Damião de Góis, n.º 31 - Loja 6 - 4050-225 Oporto - Tel. 225029791 / 225508349 Fax 225026109.

Más información en: Portal del Consumidor www.consumidor.pt o en https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT

SweetCare dispone también de un libro de reclamaciones electrónico: www.livroreclamacoes.pt.

SweetCare agradece los comentarios y opiniones de los usuarios. Por favor, envíelos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]

Para cualquier contacto:

Teléfono: +351 225 400 326

Dirección: Rua Professor Duarte Leite, 203-5º Esq, 4200-283 Oporto - Portugal

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web y tienda: / | https://www.sweetcare.com/

Todas las compras se cobrarán en € (euros), ya que SweetCare se trata de una tienda con sede en Portugal.

Tarjetas de crédito Visa y Mastercard
Para realizar una compra mediante este método, deberá facilitar los siguientes datos de su tarjeta: el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad de tres dígitos (situado en el reverso de la tarjeta) y el nombre asociado a la tarjeta. Tras la comunicación y validación por parte del banco, se procesará y enviará el pedido.

Los datos del pedido y de la tarjeta se enviarán, debidamente encriptados, al banco en la fecha de su pedido utilizando el estándar de seguridad más alto estipulado por la PCI (Payment Card Industry), cuyo objetivo es proteger los datos de los titulares de tarjetas en aplicaciones web. Toda la información transmitida está encriptada (protocolo SSL).

PayPal

Para pagar de esta forma, debe tener o crear una cuenta de PayPal. Al seleccionar este método de pago, se le redirigirá a la página de PayPal, donde deberá iniciar sesión o crear una cuenta para confirmar el pago. Una vez confirmado el pago, su pedido quedará registrado y listo para ser procesado y enviado.

Transferencia bancaria
Transfiera el importe de su pedido al NIB indicado en la confirmación del pedido que recibió por correo electrónico.

Indique siempre el número de pedido en el concepto de la transferencia. Solo así podremos asociar el pago a su pedido.

Envíos internacionales

El coste del transporte y el plazo de entrega dependen del peso y del lugar de entrega.

Puede consultar esta información directamente en su cesta de la compra.

No realizamos envíos a apartados de correos.

Le recordamos que los pedidos voluminosos o excesivamente pesados (por ejemplo, pañales, compresas, estuches grandes, etc.) están sujetos a consulta y análisis de la viabilidad del envío.

Si su pedido no se ajusta a los parámetros de peso y volumen establecidos para cada modalidad, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para proporcionarle más información y ayudarle.

Plazo de entrega

Su pedido se enviará tan pronto como todos los artículos estén disponibles.

Cuando todos los artículos están en stock, los pedidos se envían el mismo día o al día siguiente, dependiendo de la hora y del método de pago elegido. De lo contrario, se enviarán dentro del plazo máximo indicado en los artículos agotados.

Los pedidos se procesan en días laborables según el calendario nacional portugués. Los pedidos para su entrega en Portugal continental procesados antes de las 15:00 GMT suelen enviarse el mismo día. Cuando se procesan después de esta hora, se envían el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega pueden prolongarse en períodos de gran volumen de pedidos, como ocurre en épocas festivas, Navidad y el Black Friday.

Las situaciones de retención de pedidos en aduana para su inspección, situaciones excepcionales de restricción del espacio aéreo, pandemias u otras situaciones similares e inevitables pueden afectar a los plazos de entrega y/o devolución.

Clientes internacionales

Realizamos envíos a todo el mundo. Si no encuentra su país en la lista de países que aparece en la cesta de la compra, póngase en contacto con nosotros y solicite un presupuesto.

SweetCare se rige por la legislación y las autorizaciones de comercialización vigentes en Portugal y no se hace responsable de los envíos de sustancias cuya comercialización no esté autorizada en el lugar de entrega. En estos casos:

Si el envío se realiza a través de Correos de Portugal y es devuelto automáticamente, por motivos de no autorización de la entrada de la mercancía en el país de destino, tras recibir el pedido devuelto en nuestra tienda, le reembolsaremos el valor de los productos, deduciendo los posibles aranceles aduaneros portugueses aplicados, en forma de vale de descuento.

Si el envío se realiza mediante mensajería urgente, la devolución del pedido implica un cargo para el cliente ( + s posibles tasas aduaneras por importación en Portugal). Si se acepta el importe, se deducirá del valor del reembolso de los productos del pedido (mediante un vale de descuento). Si no se acepta el importe, o no recibimos una respuesta a tiempo (en un plazo de 3 días laborables), SweetCare se reserva el derecho a no hacerse cargo de la recogida del pedido, optar por el abandono del mismo por parte del transportista (destrucción del mismo) y la consiguiente no devolución de ningún importe al cliente.

Por motivos de tramitación aduanera, en algunos destinos excepcionales, solo se ofrece la posibilidad de optar o no por la devolución. Esta se lleva a cabo automáticamente y el coste corre a cargo de nuestro cliente.

En el caso de los envíos por correo urgente, el valor de los gastos de envío indicado en la cesta de la compra es meramente orientativo. Este valor solo se confirma al finalizar su pedido, tras introducir la dirección de entrega.

Una vez enviado el pedido, las situaciones en las que sea necesario modificar la dirección debido a que esta sea insuficiente, incorrecta o diferente de la solicitada inicialmente, implicarán el cobro de un importe fijo de 12 € al cliente.

Aunque es poco frecuente, en casos concretos, es posible que el cliente tenga que acudir a la oficina de correos más cercana para recoger el pedido.

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Seguimiento

Tan pronto como enviemos su pedido, recibirá por correo electrónico el número de seguimiento que le permitirá seguir el estado de la entrega.

Seguridad

Todos los envíos están cubiertos por un seguro contra pérdida. En caso de que su pedido se extravíe, SweetCare le reembolsaremos el importe total del pedido o realizaremos un segundo envío sin coste adicional. El pedido solo se considerará perdido tras la confirmación por parte del transportista.

Aranceles y impuestos en la Unión Europea

No se cobran impuestos ni aranceles aduaneros adicionales por los artículos que se envían a países de la Unión Europea. Los precios de los artículos y los gastos de envío incluyen el IVA y, por lo tanto, se indican como precios brutos.

Aranceles y impuestos FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Todos los impuestos, derechos de aduana y tasas aduaneras derivados del envío corren a cargo del cliente. Todos los artículos se envían en régimen DDU (Delivery Duties Unpaid).

Además, cualquier tasa adicional o gasto de envío no autorizado previamente se deducirá del reembolso del cliente.

Los siguientes países son miembros de la Unión Europea:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Hungría y Chipre.

Aranceles y impuestos en la Unión Europea

No se aplican impuestos ni aranceles aduaneros adicionales a los artículos que se envían a países de la Unión Europea. Los precios de los artículos y los gastos de envío incluyen el IVA y, por lo tanto, se indican como precios brutos.

Exclusiones del envío gratuito

El envío gratuito no se aplica en determinadas condiciones, como en el caso de productos de gran tamaño o peso excesivo.
El envío gratuito no se puede combinar con otras ofertas o descuentos.

¿Cuándo puedo devolver o cambiar un artículo?

Devolver un artículo es rápido y sencillo. Solo tiene que asegurarse de que el artículo cumple las siguientes condiciones:

En un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de compra;

El artículo no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original.

No aceptamos cambios ni devoluciones de productos ortopédicos ni de ropa interior.

¿Tengo que pagar algo por devolver o cambiar el artículo?

En el caso de devoluciones de artículos que no presenten defectos de fabricación, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] para solicitar una devolución

2. En este correo electrónico, indique:

- Número de factura

- Descripción y referencia del artículo o artículos que desea devolver

- Importe que desea devolver

- Motivo de la devolución

3. Recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente y, en caso de que se apruebe, recibirá un correo electrónico confirmando esta devolución, que deberá acompañar a los artículos devueltos.

Es posible que no se acepten las devoluciones realizadas sin autorización previa expresa (por correo electrónico).

Las devoluciones deben enviarse a:

SweetCare | Devolución de productos
Rua do Caulino 280
4445-259 Alfena - Portugal

4. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original o a través de un vale de descuento, tan pronto como se reciba y valide la devolución en nuestro almacén.

Nota: si se detecta alguna discrepancia en los artículos recibidos en nuestro almacén, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.

IMPORTANTE: para devoluciones desde países fuera de la Unión Europea:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] para solicitar una devolución

2. En este correo electrónico, indique:

- Número de factura

- Descripción y referencia del artículo o artículos que desea devolver

- Importe que desea devolver

- Motivo de la devolución

3. Recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente y, en caso de que se apruebe, recibirá un correo electrónico confirmando dicha devolución.

Todos los gastos y aranceles aduaneros derivados de la devolución correrán a cargo del comprador. Cualquier gasto adicional o coste de transporte no autorizado previamente se deducirá del reembolso.

Las devoluciones realizadas sin autorización expresa previa (por correo electrónico) podrían no ser aceptadas y tendrán un coste fijo más 3 € en concepto de gastos de gestión.

REEMBOLSOS

Al devolver artículos, ¿se me reembolsarán los gastos de envío?

Al devolver el pedido completo, se le reembolsará el valor total de su pedido, excluyendo los gastos de envío (a menos que la devolución se deba a defectos del artículo).

Si la entrega del pedido al cliente no se lleva a cabo con éxito debido a la falta de cooperación por parte del cliente (número de teléfono incorrecto, dirección incorrecta, ausencia en la dirección, incumplimiento de la legislación local, etc.), se devolverá SweetCare con los gastos a cargo del cliente (incluidos los posibles aranceles y derechos de aduana). Estos gastos se deducirán de cualquier reembolso.

Cualquier reembolso por pedidos devueltos al remitente debido a un intento fallido de entrega o a la negativa del cliente se tramitará únicamente una vez que el pedido haya sido devuelto a nuestra tienda.

Nota: Los reembolsos excluyen cualquier gasto bancario aplicable, como comisiones de servicio y conversiones de divisas.

Lamentablemente, no podemos tramitar cambios directos de artículos comprados en línea y devueltos a nuestro almacén. Deberá devolver el artículo o artículos para obtener un reembolso y realizar una nueva compra en nuestra tienda en línea para adquirir el artículo alternativo.

En SweetCare la salud y la seguridad de nuestros clientes son siempre nuestra prioridad. SweetCare es titular de la Licencia de Parafarmacia (tienda en línea OTC) n.º 00044/2022*, bajo la autoridad local Infarmed. SweetCare Está autorizada a vender productos farmacéuticos, cosmecéuticos y nutricionales, y comercializa exclusivamente marcas homologadas y productos 100 % auténticos, certificados y sujetos al control de Infarmed, la Autoridad Nacional de Medicamentos y Productos Sanitarios de Portugal.

*La siguiente tabla muestra las entidades registradas: AQUÍ

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Algunas marcas disponibles en nuestro sitio web tienen restricciones en cuanto al número máximo de unidades que se pueden comprar por pedido. Actualmente, las siguientes marcas están limitadas a 5 unidades por cliente: Lancôme, Valentino, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani, Thierry Mugler, Azzaro, Biotherm, Biotherm Homme, Urban Decay, Ralph Lauren, Viktor & Rolf y Diesel.

Esta limitación puede modificarse en cualquier momento, sin previo aviso, de conformidad con las directrices establecidas por las marcas.