¿Cuándo puedo devolver o cambiar un artículo?
Devolver un artículo es rápido y sencillo. Solo tiene que asegurarse de que el artículo cumple las siguientes condiciones:
En un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega;
El artículo no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original.
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos ortopédicos ni de ropa interior.
¿Tengo que pagar algo por devolver o cambiar el artículo?
En el caso de devoluciones de artículos que no presenten defectos de fabricación, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
1. Envíe un correo electrónico a [email protected] para solicitar una devolución
2. En este correo electrónico, indique:
- Número de factura
- Descripción y referencia del artículo o artículos que desea devolver
- Importe que desea devolver
- Motivo de la devolución
3. Recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente y, en caso de que se apruebe, recibirá un correo electrónico confirmando dicha devolución, que deberá acompañar a los artículos devueltos.
Es posible que no se acepten las devoluciones realizadas sin autorización previa expresa (por correo electrónico).
Las devoluciones deben enviarse a:
SweetCare | Devolución de productos
Rua do Caulino 280
4445-259 Alfena - Portugal
4. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original o a través de un vale de descuento, tan pronto como se reciba y valide la devolución en nuestro almacén.
Nota: si se detecta alguna discrepancia en los artículos recibidos en nuestro almacén, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted.
IMPORTANTE: para devoluciones desde países fuera de la Unión Europea:
1. Envíe un correo electrónico a [email protected] para solicitar una devolución
2. En este correo electrónico, indique:
- Número de factura
- Descripción y referencia del artículo o artículos que desea devolver
- Importe que desea devolver
- Motivo de la devolución
3. Recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente y, en caso de que se apruebe, recibirá un correo electrónico confirmando dicha devolución.
Todos los gastos y aranceles aduaneros derivados de la devolución correrán a cargo del comprador. Cualquier gasto adicional o coste de transporte no autorizado previamente se deducirá del reembolso.
Las devoluciones realizadas sin autorización expresa previa (por correo electrónico) podrían no ser aceptadas y tendrán un coste fijo más 3 € en concepto de gastos de gestión.
REEMBOLSOS
Al devolver artículos, ¿se me reembolsarán los gastos de envío?
Al devolver la totalidad del pedido, se le reembolsará el valor total de su pedido, excluyendo los gastos de envío (a menos que la devolución se deba a defectos del artículo).
Al devolver el pedido parcialmente, se le reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos de su pedido, excluyendo los gastos de envío (a menos que la devolución se deba a defectos del artículo).
Los reembolsos se realizan tras la correcta recepción de los artículos, lo que implica su verificación y aceptación.
Si la entrega del pedido al cliente no se lleva a cabo con éxito debido a la falta de cooperación por parte del cliente (número de teléfono incorrecto, dirección incorrecta, ausencia en la dirección, incumplimiento de la legislación local, etc.), se devolverá SweetCare con los gastos a cargo del cliente (incluidos los posibles aranceles y derechos de aduana). Estos gastos se deducirán de cualquier reembolso.
CAMBIOS
Lamentablemente, no podemos tramitar cambios directos de artículos comprados en línea y devueltos a nuestro almacén. Deberá devolver el artículo o artículos para obtener un reembolso y realizar una nueva compra en nuestra tienda en línea del artículo alternativo.