Centro de Ayuda

SweetCare es una tienda en línea galardonada internacionalmente por su belleza y dermocosméticos, con sede en Oporto, Portugal. Desde 2008, hemos entregado productos auténticos para el cuidado de la piel, maquillaje, cuidado del cabello, fragancias, dermocosméticos y dispositivos de belleza de las mejores marcas a clientes de todo el mundo.

Sí, todos los productos en SweetCare son 100% originales y auténticos. Los obtenemos directamente de marcas de belleza oficiales y distribuidores autorizados. Cada artículo está sellado de fábrica y cumple totalmente con las normas de salud y seguridad de la UE. SweetCare es un minorista autorizado y regulado por Infarmed (la Autoridad Nacional de Medicamentos y Productos de Salud de Portugal), lo que nos convierte en uno de los lugares más confiables para comprar productos para el cuidado de la piel, maquillaje, fragancias y dermocosméticos en línea.

Proteger a nuestros clientes trabajando exclusivamente con socios de marca y distribuidores oficiales europeos. Todos los artículos pasan por verificación por lotes y controles de cumplimiento normativo de la UE, asegurando que siempre reciba productos de cuidado de la piel, perfumes y maquillaje seguros y originales.

Cada página de producto incluye el ingrediente principal, las instrucciones de aplicación y los detalles de la marca. Las listas completas de INCI están impresas en el embalaje, como lo exigen las regulaciones de la UE.

Sí. Todas las fotos representan el producto real, pero el embalaje puede variar si las marcas actualizan los diseños. Los colores pueden aparecer ligeramente diferentes debido a variaciones en la configuración de la pantalla. Cualquier actualización por parte de una marca que no se haya comunicado previamente a SweetCare puede causar un retraso en la actualización de la imagen del producto en el sitio web. Aunque es raro, pueden ocurrir errores en los detalles del producto, como el precio, las imágenes o las descripciones. Si esto sucede, SweetCare corregirá la información y se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado bajo esas condiciones.

Nunca vendemos productos caducados. Las fechas de caducidad o los símbolos PAO (Periodo Después de Abrir) están impresos en el envase del producto. Siempre siga las recomendaciones del fabricante para un uso seguro.

SweetCare es reconocida regularmente por su crecimiento y confianza en el comercio electrónico, incluyendo:

• Campeones de Crecimiento a Largo Plazo de FT Europa 2026
• Las Empresas de Crecimiento Más Rápido de FT1000 Europa (Financial Times 2023 y 2024)
• Campeones de Crecimiento a Largo Plazo de FT300 2023
• Deloitte Fast 50 Portugal y Fast 500 EMEA
• PME Líder 2024
• Exame 1000 PME 2023
Estas distinciones posicionan a SweetCare como una de las tiendas de belleza en línea más confiables de Europa.

Simplemente añade tus productos favoritos a tu bolsa de compras, procede a la caja, ingresa tus detalles de envío y pago, y confirma. Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido instantáneo.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, AliPay, WeChat Pay, Scalapay y Klarna (en países seleccionados), así como opciones locales europeas como la transferencia bancaria SEPA, Multibanco y MB WAY (Portugal). Las opciones disponibles se muestran en la caja.

Sí. Todos los pagos están encriptados y procesados a través de proveedores certificados y conformes con PCI. SweetCare nunca almacena los detalles completos de la tarjeta.

Este es un retención temporal del banco para verificar los fondos. Si el pedido falla o es cancelado, la retención se liberará automáticamente de acuerdo con las políticas de su banco.

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que los cambios pueden no ser posibles una vez que comienza el procesamiento. Si necesita actualizar su dirección de entrega después de que el pedido haya sido enviado, la empresa de envío puede aplicar una tarifa, que será responsabilidad del cliente. Para cualquier cambio, comuníquese con Atención al Cliente de inmediato con su número de pedido.

Sí, las Tarjetas de Regalo digitales de SweetCare están disponibles en línea y se pueden canjear al finalizar la compra. Tenga en cuenta que solo se puede usar una tarjeta de regalo electrónica por compra.

Todos los precios se muestran y se facturan en Euros (EUR). Para su conveniencia, también puede ver y pagar en diferentes monedas según su ubicación, con el monto final siempre mostrado antes de la compra. Cualquier cargo adicional por tarjeta, impuestos o cargos por conversión de moneda son determinados por su banco y quedan fuera de la responsabilidad de SweetCare.

Sí. SweetCare ofrece entrega mundial de productos de belleza, perfumes, cuidado del cabello y dermocosméticos. Enviamos a través de Europa, América, Asia, Oceanía y África con servicios de mensajería rápidos y con seguimiento. Al finalizar la compra, verás todos los transportistas disponibles, los costos de envío y los tiempos de entrega estimados según tu destino.

Las tarifas de envío dependen del destino, el transportista y el peso y volumen del pedido. El costo exacto se muestra antes del pago en la caja.

Sí. El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a un valor mínimo, dependiendo de su destino de entrega o campañas promocionales en curso. El umbral exacto aplicable a su pedido siempre se muestra en su carrito de compras antes de la compra.
Tenga en cuenta que las condiciones de envío gratuito pueden cambiar durante promociones especiales, campañas estacionales o debido a actualizaciones de mensajería. Además, los pedidos con un volumen o peso inusualmente alto no son elegibles para envío gratuito. Si se aplica el envío gratuito, siempre se indicará claramente en el proceso de compra.

Dentro de la UE: El IVA está incluido, sin cargos adicionales. Fuera de la UE: Los pedidos pueden estar sujetos a derechos de aduana o impuestos locales, de acuerdo con las regulaciones del país de destino. Cualquier cargo de este tipo es responsabilidad exclusiva del cliente.

Una vez enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de SweetCare para ver los detalles del seguimiento.

Verifica tu enlace de seguimiento para actualizaciones. Si la fecha de entrega estimada ha pasado, contacta a Atención al Cliente para asistencia.

Si su pedido es perdido por el transportista, por favor contacte a Atención al Cliente con su número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y, una vez confirmado oficialmente, organizaremos un reemplazo o un reembolso.

Si tu paquete o productos llegan dañados, envíanos fotos claras del embalaje y de los artículos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu caso cuidadosamente y te asistirá con prioridad, garantizando la mejor solución posible.

Si experimenta cualquier problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Asegúrese de incluir su número de pedido junto con fotos de la caja del paquete y de los productos. Este plazo es necesario para activar el seguro dentro del período de resolución. Si el problema fue causado por nosotros o ocurrió durante el envío, lo resolveremos de inmediato y nos aseguraremos de que todo quede solucionado para usted.

Puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado. Por razones de higiene y seguridad, lo siguiente no se puede devolver a menos que esté defectuoso:

• Cuidado de la piel, maquillaje o fragancias abiertos o usados
• Ropa íntima como ropa interior, prendas moldeadoras o sujetadores
• Dispositivos de belleza electrónicos que hayan sido abiertos o usados
Para iniciar una devolución, simplemente contacte a Atención al Cliente con su número de pedido, y nuestro equipo le guiará a través del proceso.

Contacta a Atención al Cliente con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con instrucciones paso a paso.

Si está devolviendo un producto debido a un cambio de opinión, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente. Sin embargo, si la devolución se debe a un artículo defectuoso o incorrecto, SweetCare cubrirá todos los costos de devolución.
Tenga en cuenta que SweetCare no puede reembolsar una cantidad mayor a la que se pagó originalmente. En estos casos, cualquier reembolso elegible de los costos de devolución solo se puede proporcionar a través de la emisión de un vale de descuento.

Los reembolsos se emiten después de que se haya inspeccionado el producto devuelto. Se devuelven al método de pago original, aunque se pueden ofrecer vales de tienda como alternativa. Tenga en cuenta que puede tardar unos días en que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco.

Los derechos de aduana y los impuestos son aplicados por las autoridades aduaneras del país de destino directamente al cliente. Como se trata de cargos legales, no pueden ser reembolsados ni cubiertos por SweetCare. En algunos casos, los mismos derechos de aduana y los impuestos pueden ser cobrados nuevamente a SweetCare al procesar la devolución. Si esto sucede, estos costos se deducirán de su reembolso. Recomendamos consultar las políticas aduaneras de su país antes de realizar un pedido internacional.

Contacta con Atención al Cliente con tu número de pedido y motivo. No ofrecemos cambios directos. Para obtener el artículo que deseas, por favor devuelve tu producto original para un reembolso y realiza un nuevo pedido. Los reembolsos se procesan rápidamente una vez que recibimos tu artículo devuelto.

Sí. Regularmente realizamos campañas estacionales como Black Friday, Boxing Day, Lucky Friday, Prime Days y ofertas exclusivas de marcas.

Ingrese el código en la caja en el campo de código de descuento. El descuento se aplicará instantáneamente si es válido.

Verifique la fecha de caducidad, el gasto mínimo y las marcas o categorías excluidas. Si el código es válido y aún no funciona, contacte con Atención al Cliente. Nuestro equipo siempre está feliz de ayudar.

Solo se puede utilizar un código promocional por pedido. Algunas marcas o conjuntos pueden estar excluidos de los descuentos debido a restricciones del proveedor.

No. Las recompensas y los códigos promocionales generalmente no se pueden combinar a menos que se permita específicamente.

Sí, durante promociones o campañas específicas. La disponibilidad es limitada y mientras haya existencias.

Contacta a Atención al Cliente con tu número de pedido. Si fue un error, lo resolveremos.

Los miembros de Rewards Club pueden recibir sorpresas de cumpleaños, dependiendo del nivel y la disponibilidad de la campaña.

SweetCare Rewards Club es nuestro programa de fidelización exclusivo, que te ofrece cashback garantizado en cada compra.
Cada pedido te permite avanzar por distintos niveles, desbloqueando mayores porcentajes de cashback y beneficios premium exclusivos.
Cuanto más compras e interactúas, más ventajas desbloqueas.
Es nuestra forma de agradecerte por elegir SweetCare: tu fidelidad tiene recompensa real.

Unirse es fácil y gratuito.
Solo tienes que crear una cuenta SweetCare y quedarás automáticamente inscrito en el SweetCare Rewards Club. El programa es válido únicamente para personas mayores de 18 años. Quedan excluidos empleados, afiliados con asociación directa y perfiles sospechosos o abusivos.

Sí. SweetCare se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar o cancelar este programa, así como de suspender la cuenta y/o los beneficios asociados cuando existan indicios de incumplimiento de las normas o uso abusivo. Estas medidas tienen como objetivo garantizar la transparencia, la equidad y el uso adecuado del programa por parte de todos los participantes.

Tu recorrido se divide en cuatro niveles:
Member
Insider
Lover
Curator
Avanzas mediante:
La realización de pedidos
La obtención de insignias (como registro, primera compra, reseñas, completar el perfil, etc.)
Cada nivel desbloquea beneficios crecientes, como mayor cashback, acceso anticipado a campañas, regalos y servicios personalizados.

Si no vuelves a calificar, tu nivel se ajustará al que corresponda según tu actividad de los últimos 365 días.
Seguirás conservando tu cuenta, tus insignias y cualquier cashback disponible.

Sí. Los niveles se revisan a diario en función del historial de compras de los últimos 365 días.
Si tu actividad ya no cumple con los requisitos de tu nivel actual, tu nivel se ajustará automáticamente al que refleje tu actividad.
Si no se cumplen los requisitos, tu nivel podrá ajustarse al que corresponda según los criterios aplicables.

Ganas cashback en todas las compras, calculado únicamente sobre el valor de los productos (envío excluido).
Member: 1,5 %
Insider: 2,5 %
Lover: 3,5 %
Curator: 5 %
El cashback se acredita en tu cuenta una vez que el pedido es enviado. Es obligatorio iniciar sesión.

Puedes convertir tu saldo de cashback en un descuento inmediato en el carrito y durante el proceso de pago. El cashback se aplica exclusivamente al valor de los productos y no cubre gastos de envío, impuestos ni servicios adicionales.

Sí. El cashback es válido durante 6 meses desde la fecha en que se acredita en tu cuenta.
Cualquier saldo no utilizado caducará automáticamente después de este período.

El cashback de SweetCare Rewards Club se puede combinar con productos con precios promocionales, pero no se puede combinar con otros códigos promocionales o de descuento.

Sí. El cashback se obtiene en todos los pedidos y se calcula únicamente sobre el valor de los productos.
Los gastos de envío, impuestos y comisiones no se incluyen en el cálculo del cashback.

Si un pedido se devuelve o se reembolsa, el cashback correspondiente se eliminará de tu saldo.

No. No se requiere un saldo mínimo de cashback para canjearlo en el pago.

Las insignias recompensan tu participación en SweetCare. Puedes obtener insignias realizando acciones como:
Registro - Crear tu cuenta SweetCare.
Suscripción al boletín - Suscribirte a nuestro boletín.
Perfil básico - Añadir los datos básicos de tu perfil.
Perfil completo - Completar la configuración total de tu perfil.
Primera compra - Realizar tu primer pedido.
Reseña de producto - Publicar una reseña de producto.
Lista de deseos - Crear una lista de deseos.
Código de recomendación - Compartir un código de recomendación.
Solicitud de consulta - Solicitar una consulta de belleza personalizada con nuestros Beauty Advisors.
Tarjeta de fidelidad - Unirte a un programa de fidelidad de marca y activar al menos una tarjeta.
Tarjeta regalo - Comprar una tarjeta regalo Sweetcare.
Las insignias te ayudan a progresar más rápido entre los niveles y desbloquear ventajas adicionales

No. Una vez ganadas, las insignias permanecen en tu cuenta y cuentan para tu progreso en el recorrido.

La mayoría de las insignias solo se pueden obtener una vez.
Algunas insignias especiales o de temporada pueden estar disponibles nuevamente durante campañas específicas.

Sí, las insignias son obligatorias y te ayudan a avanzar más rápido en los niveles del recorrido.

No. Las recompensas, el cashback y los beneficios son personales e intransferibles.

A medida que avanzas en el recorrido, obtienes acceso a:
Mayores porcentajes de cashback (hasta un 5%)
Ofertas de cumpleaños (hasta un 16% de descuento)
Acceso anticipado a campañas
Regalos y muestras con tus compras
Días de cashback doble
Sesiones de asesoramiento de belleza personalizadas (niveles superiores)
Tus beneficios actuales siempre están visibles en el panel de Rewards Club.

Puedes controlar todo en tu área de SweetCare Rewards Club, incluyendo:
Nivel actual del recorrido
Barra de progreso y próximos hitos
Insignias obtenidas
Saldo de cashback e historial de transacciones

Su información personal se utiliza únicamente para gestionar su cuenta, personalizar su experiencia y ofrecer los beneficios del Rewards Club.
Para más detalles, visite nuestra Política de Privacidad.

Sí. Puedes unirte y ganar cashback sin completar tu perfil completo.
Sin embargo, completar tu perfil desbloquea beneficios adicionales, insignias y recomendaciones personalizadas.

Este programa es válido únicamente para personas mayores de 18 años, excluyendo empleados y afiliados con asociación directa con SweetCare. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, de modificar o cancelar este programa, así como suspender cualquier cuenta y/o oferta cuando se detecte un posible incumplimiento o uso abusivo.

Los datos personales recopilados serán tratados por SweetCare como responsable del tratamiento de sus datos personales, con el fin de gestionar su participación en el programa “Tarjeta de Fidelidad”, de conformidad con la Política de Privacidad aplicable.

Haga clic en “Registrarse” en nuestro sitio, ingrese sus datos y confirme por correo electrónico.
También puede iniciar sesión con su cuenta de Facebook o Google.
En este caso, su cuenta de SweetCare se registrará con el correo electrónico asociado con ese servicio, y su acceso siempre se validará a través de él.

El pago como invitado está disponible, pero se recomienda crear una cuenta para el seguimiento de pedidos, devoluciones y recompensas.

Haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones enviadas a su correo electrónico.

Inicie sesión en su cuenta → Mi Perfil para editar datos personales, direcciones y preferencias.

Haga clic en “Cancelar suscripción” en la parte inferior de cualquier correo electrónico de SweetCare o actualice las preferencias en su cuenta.

Envíe una solicitud de GDPR y contacte a Atención al Cliente. Verificaremos y procesaremos la eliminación.

Utiliza nuestros filtros (tipo de piel, preocupación, precio, ingredientes) o solicita ayuda a Atención al Cliente. Nuestro equipo siempre está feliz de ayudar.

Siempre consulte a su médico. Para la lista completa de ingredientes, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.

Cada página de producto incluye “Cómo usar.” Las instrucciones también están impresas en el embalaje o incluidas en folletos.

SweetCare ofrece muchas marcas libres de crueldad y veganas. Utiliza filtros para navegar según tus necesidades.

Sí. Se añaden muestras gratuitas cuando están disponibles. Algunas marcas también ofrecen tamaños mini o de viaje que puedes comprar, dentro del stock disponible.

Sí. Nuestro programa de afiliados permite a influencers, bloggers y editores ganar comisiones al promover SweetCare.

Aplica a través de nuestra plataforma de afiliados o contacta a [email protected]. Una vez aprobado, recibirás enlaces y recursos de afiliado.

Blogueros, influencers, creadores de contenido, sitios de lealtad y editores.

A través de nuestra plataforma de afiliados, con seguimiento transparente y pagos programados.

Sí. Nuestro sitio utiliza cifrado HTTPS, protección contra fraudes y pasarelas de pago seguras.

Sí. Los clientes pueden acceder, modificar o eliminar sus datos de acuerdo con los derechos del GDPR.

No. Nunca almacenamos los detalles completos de la tarjeta. Todos los pagos se procesan de manera segura por proveedores certificados. Para su conveniencia, puede optar por guardar su información de pago para futuras compras. En este caso, los datos se almacenan y gestionan de manera segura por nuestro proveedor de pagos certificado, no por SweetCare.

SweetCare ofrece muchos productos libres de crueldad y veganos, claramente etiquetados cuando están disponibles.

Sí. Siempre estamos mejorando el embalaje, los materiales de envío y la logística para reducir residuos.

A través de nuestra página de ayuda, enviando un correo a [email protected] o chateando en el proceso de compra. Incluye tu número de pedido para un servicio más rápido.

Ofrecemos asistencia multilingüe. El inglés y el portugués siempre están disponibles.

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, y generalmente responde dentro de 24 horas.

Contacta a Atención al Cliente — ¡estaremos encantados de ayudar!